Ваш перелет завершен, пройден паспортный контроль и пришло время забрать багаж. Иногда на данном этапе пассажира могут поджидать такие неприятности как повреждение или утрата багажа.
Мы расскажем, как Вам быть.
Если Ваш чемодан был поврежден, ответственность лежит на авиакомпании, и Вы можете получить компенсацию.
Прежде всего, не отходите далеко от зала выдачи багажа. Все повреждения чемодана лучше зафиксировать на месте вместе с сотрудниками. В противном случае Вам будет сложно доказать свою правоту, если Вы отправите претензию без акта о повреждении.
Повреждения могут быть как снаружи, так и внутри. Например, если отломалось колесо, разбилось что-то хрупкое, сломана ручка или на корпусе появилась трещина - всё это считается.
Что конкретно нужно сделать?
- Как только Ваш багаж появится на ленте, внимательно осмотрите его.
- Если Вы заметили повреждения, оставайтесь в зале выдачи. Обычно там есть стойка розыска багажа - Вам нужно обратиться к ней. Покажите сломанный чемодан сотруднику, который оценит ущерб и составит акт. Это важный документ, который нужно сохранить.
- На выходе из аэропорта проверьте документы. У Вас должны быть акт о повреждении, багажная бирка (наклейка на Ваш чемодан перед рейсом), посадочный талон и маршрутная квитанция. Всё это пригодится Вам в дальнейшем.
Далее Вам необходимо подать претензию в авиакомпанию. Обычно это можно сделать через форму на сайте или заказным письмом. Это зависит от конкретной компании, поэтому лучше уточнить в правилах.
На международных рейсах срок для составления претензии составляет одну неделю. Однако лучше не затягивать. Сколько времени уйдет на рассмотрение Вашей претензии, зависит от авиакомпании.
Как правило, у перевозчика есть форма претензии, по которой будет понятно, что от Вас требуется. Скорее всего, Вам понадобятся акт со стойки розыска багажа, багажная бирка, маршрутная квитанция, посадочный талон, Ваш паспорт и фотографии поврежденного багажа.
Вашим козырем может стать чек за поврежденный чемодан, если Вы его сохранили. Если чека нет, попробуйте найти выписку с карты в приложении банка или добавить ссылку на аналогичный чемодан в интернет-магазине. Это повлияет на сумму компенсации.
После подачи претензии Вы получите ответ, в котором будет указано, будет ли компенсация и по каким причинам. Также Вам сообщат, что делать дальше.
Важно понимать, что наличие повреждений и собранных документов не гарантирует возврат денег. Например, авиакомпания может доказать, что она приняла все меры для защиты Вашего багажа, но, к сожалению, это не всегда означает, что Вам выплатят компенсацию. Если, к примеру, на перроне произошла авария и в тележку с вашим багажом врезалась машина сотрудников аэропорта, авиакомпания, скорее всего, сможет доказать свою невиновность.
Если Вам отказали в возмещении по претензии, а Вы уверены в своей правоте, у Вас есть возможность обратиться в суд.
Сколько денег можно вернуть за поврежденный багаж?
Это зависит от того, была ли Вами объявлена ценность багажа, а также от его стоимости. Когда авиакомпания будет рассматривать Вашу претензию, она, скорее всего, сошлется на соответствующий закон. Существует два основных варианта:
- Если Вы объявили ценность багажа при его сдаче, то вернут именно эту сумму. Однако есть два нюанса: во-первых, за объявление ценности нужно заплатить сбор, а во-вторых, если объявленная стоимость покажется авиакомпании неправдоподобной, Вам придется доказать ее обоснованность.
- Если ценность не была объявлена, то авиакомпания рассмотрит стоимость багажа, основываясь на чеке. Если чек у Вас есть, его примут. Если нет, то авиакомпания оценит стоимость аналогичных чемоданов в городе прибытия, посчитает среднюю цену и вернет ее, но не более определенной в правилах компании суммы за килограмм багажа.
Какой вес чемодана будет учитываться - пустого или с вещами - зависит от политики авиакомпании. Чтобы избежать споров о весе, желательно взвесить чемодан на стойке потерянного багажа в аэропорту и указать это в акте.
Если у Вас есть страховка
При покупке авиабилетов на сайте часто предлагаются дополнительные услуги, включая страхование на время перелета, которое обычно покрывает и багаж. В этом случае, если Ваш чемодан сломался или потерялся, Вы получите компенсацию. Если Вы летите с турфирмой, можно застраховать багаж отдельно на сайте страховой компании.
Если Вы приобретаете страховку вместе с билетом на нашем сайте Bookhara.uz, то за пропажу или повреждение багажа Вы можете получить до 6,8 млн.сум. Более подробно ознакомиться с данной информацией Вы можете при покупке билета. На сегодняшний день стоимость страховки составляет 13 000 сум за 1 багаж.
Москва 
