В нашей авиакассе можно купить дешевые авиабилеты по различным тарифам таких авиакомпаний, как «Uzbekistan airways», «Аэрофлот», «Победа».
Но что делать, если долгожданное путешествие отменилось? Реально ли вернуть билеты и получить уплаченные деньги?
Условия возврата зависят от тарифа и времени до вылета.
Если Вам нужно вернуть билет на самолет, действуйте как можно быстрее. Критичный срок - за сутки до вылета, а в некоторых авиакомпаниях - за 48-72 часа. После этого могут возникнуть проблемы с возвратом и большими штрафами. Как только регистрация на рейс завершена, большинство билетов становятся невозвратными.
Дешевые авиабилеты лучше сдавать как можно раньше. Условия возврата зависят от тарифа: возвратный или невозвратный. При любом тарифе удерживаются сервисные сборы, а возврат может подразумевать дополнительные сборы.
Все вопросы по возврату авиабилетов нужно решать с той организацией, где Вы их купили. Если это авиакомпания, то обращайтесь к ее представителям, если через посредника - к нему. Если Вы купили авиабилеты через интернет, их можно быстро вернуть в личном кабинете или отправить заявку на электронную почту перевозчика. В этих случаях также возможны штрафы.
Принципиальный момент в возврате средств за билет - выбранный тариф. Если Вы имеете дело с иностранной авиакомпанией, обратите внимание на условия, написанные на английском языке: refundable — возвратный, non-refundable — невозвратный, not permitted — невозвратный.
Даже если Вы выбрали возвратный тариф, за сдачу может потребоваться уплата штрафа. Ознакомьтесь с условиями тарифа при покупке, даже если они написаны мелким шрифтом. Обычно условия возврата указаны в отдельном разделе.
Прежде чем сдать билет, посчитайте, какую сумму Вы получите с учетом сборов и штрафов. Возможно, она окажется символической. Учтите, что если Вы собираетесь вернуть только обратный билет, то получите значительно меньше половины стоимости пакета «туда-обратно».
Невозвратные билеты, как правило, стоят дешевле возвратных. О невозвратности тарифа всегда есть предупреждение. Однако бывают варианты: сдать нельзя, но за дополнительную плату можно изменить направление или дату перелета. При добровольном возврате (изменение обстоятельств) авиакомпания может вернуть только часть налогов. В случае форс-мажора возможно вынужденное возвращение билета, что поможет получить почти всю сумму.
Что такое вынужденный возврат билета?
Это ситуация, когда клиент сдает авиабилет по причинам, на которые он не может повлиять. К таким причинам относятся:
- Отмена рейса;
- Заболевание, приведшее к госпитализации (необходимы документы из больницы);
- Визовый отказ (нужна копия документа с отказом);
- Смерть близкого родственника (требуются документы, подтверждающие родство);
- Задержка отправки самолета (время задержки, позволяющее осуществить возврат, устанавливается авиакомпанией).
Также возможно вернуть деньги, если был куплен единый билет на самолет с пересадкой, а перевозчик не смог обеспечить стыковку рейсов.
При уважительной причине даже за невозвратные билеты можно получить деньги обратно.
Сроки возвратов
Чтобы избежать проблем с возвратом, рекомендуется сообщить о форс-мажорах не менее чем за сутки до окончания регистрации. Каждое заявление рассматривается индивидуально, и возврат осуществляется после проверки документов представителями авиакомпании.
Сроки рассмотрения вынужденных случаев не ограничены, и решение может занять несколько недель или даже месяцев. Если возврат признан вынужденным, пассажир получает обратно всю сумму, за исключением сервисных сборов.
Возврат денег происходит в течение 30 календарных дней на банковскую карту, с которой был оплачен билет. Если оплата производилась через авиакассу, деньги поступят на указанную в заявлении карточку. В противном случае возможна выплата наличными.
Если Вы не согласны с решением по возврату, внимательно изучите информацию по тарифу и убедитесь, что у Вас есть основания для возражений. Четко изложите свою позицию, ссылаясь на условия тарифа и, при необходимости, на свои документы.
Москва 
