ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ

об оказании услуг по поиску, бронированию, оформлению и сопровождению перевозок и иных сопутствующих услуг через платформу BOOKHARA.UZ

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой ООО «ULYSSE AVIA», далее - Исполнитель. Оферта адресована дееспособным физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые используют Платформу BOOKHARA для оформления услуг для себя либо в пользу третьих лиц.

1.2. Оферта определяет порядок использования Платформы, оформления и оплаты Заказов, оказания услуг Исполнителя, обмена электронными документами, изменения и отмены Заказов, возврата денежных средств, обработки обращений и разрешения споров.

1.3. ООО «Avrud Travel Technology» является создателем, правообладателем и владельцем проекта BOOKHARA, сайта bookhara.uz, программного обеспечения, баз данных, дизайна, товарных обозначений и иных объектов, используемых в работе Платформы. Исполнитель использует Платформу на основании договора с Правообладателем.

1.4. Исполнитель размещает на Платформе информацию о своих услугах, принимает Заказы, оказывает услуги по поиску, бронированию, оформлению и сопровождению Заказов, а также взаимодействует с Поставщиками в пределах заключённых с ними договоров.

1.5. Правообладатель обеспечивает технологическую работу Платформы в рамках договора с Исполнителем. Правообладатель не является перевозчиком, страховщиком, гостиницей, железнодорожным оператором, арендодателем автомобиля или иным фактическим исполнителем Основной услуги, если иное прямо не указано в Заказе.

1.6. К отношениям с физическим лицом, которое приобретает услуги для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей. Положения Оферты не могут толковаться как отказ потребителя от прав, предоставленных законом.

1.7. К отношениям с юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или физическим лицом, которое действует в предпринимательских целях, нормы о защите прав потребителей не применяются, если иное прямо не установлено законодательством.

1.8. До оформления Заказа Клиент обязан ознакомиться с Офертой, условиями выбранного тарифа, правилами Поставщика, полной стоимостью Заказа и иными сведениями, показанными в интерфейсе Платформы.

2. Термины и определения

Платформа BOOKHARA, далее Платформа - информационная система, включающая сайт bookhara.uz, мобильные и встроенные интерфейсы, Личный кабинет, программные модули и иные технические средства, через которые предоставляются услуги.

Сайт - интернет-сайт bookhara.uz и его языковые версии.

Правообладатель - ООО «Avrud Travel Technology», которому принадлежат права на Платформу и проект BOOKHARA.

Исполнитель - ООО «ULYSSE AVIA», являющееся стороной настоящей Оферты и оказывающее Клиенту собственные услуги по бронированию, оформлению и сопровождению Заказов.

Клиент - физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который принимает Оферту и оформляет Заказ.

Пассажир, Гость, Застрахованное лицо, Водитель или Получатель услуги - Клиент либо третье лицо, в пользу которого оформляется соответствующая Основная услуга.

Поставщик - авиакомпания, железнодорожный перевозчик, гостиница, страховая организация, компания по аренде автомобилей, оператор трансфера, бизнес-зала или иного сервиса, а также их агент, консолидатор, агрегатор, глобальная система бронирования либо иное лицо, участвующее в предоставлении Основной услуги.

Основная услуга - перевозка, размещение, страхование, аренда автомобиля, трансфер, доступ в бизнес-зал, электронная связь, дополнительная услуга перевозчика или иная услуга, фактически предоставляемая Поставщиком.

Услуги Исполнителя - действия Исполнителя по поиску, подбору, бронированию, оформлению, оплате, изменению, отмене и сопровождению Основной услуги, а также информационная и консультационная поддержка по Заказу.

Заказ - совокупность выбранных Клиентом Основных услуг и Услуг Исполнителя, оформленная через Платформу и имеющая уникальный номер или иной идентификатор.

Бронирование - запрос, направленный в систему Поставщика для временного или окончательного резервирования услуги на указанных условиях.

Подтверждающий документ - маршрутная квитанция, электронный билет, ваучер, страховой полис, подтверждение бронирования, договор аренды, электронный чек или иной документ по Заказу.

Правила Поставщика - условия тарифа, перевозки, страхования, проживания, аренды, возврата, обмена, использования услуги и иные обязательные правила конкретного Поставщика.

Сервисный сбор - вознаграждение Исполнителя за оказанные им услуги по бронированию, оформлению и сопровождению Заказа.

Личный кабинет - персональный раздел Клиента на Платформе, доступный после регистрации или идентификации.

Платёжный партнёр - банк, платёжная организация, платёжный агрегатор, эквайер или иной участник платёжной инфраструктуры, через которого производится оплата или возврат.

Рабочий день - день, который является рабочим для банков и организаций Республики Узбекистан, если из характера операции не следует иной режим.

3. Предмет договора и распределение ролей

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Клиенту доступ к функционалу Платформы и оказать Услуги Исполнителя, а Клиент обязуется принять и оплатить эти услуги на условиях Оферты.

3.2. Через Платформу могут быть доступны авиабилеты, железнодорожные билеты, гостиницы, страховые продукты, аренда автомобилей, трансферы, бизнес-залы, дополнительные услуги перевозчиков, электронные услуги связи и иные сопутствующие услуги. Перечень услуг зависит от технической доступности и договоров с Поставщиками.

3.3. Исполнитель не является фактическим исполнителем Основной услуги, если иное прямо не указано в Заказе. Договор на Основную услугу заключается между Клиентом или Получателем услуги и соответствующим Поставщиком.

3.4. Исполнитель может действовать как агент Поставщика, субагент, информационный посредник, лицо, принимающее оплату, либо как самостоятельный исполнитель услуг бронирования. Конкретная правовая модель определяется договором Исполнителя с Поставщиком и сведениями, указанными в Заказе или Подтверждающем документе.

3.5. Исполнитель не принимает на себя обязанности Поставщика по перевозке, размещению, выплате страхового возмещения, предоставлению автомобиля или оказанию иной Основной услуги.

3.6. Правила Поставщика являются обязательными для Клиента и Получателя услуги. При противоречии между Офертой и Правилами Поставщика положения Оферты применяются к Услугам Исполнителя, а Правила Поставщика - к Основной услуге.

3.7. Если по конкретному Заказу Исполнитель сам является поставщиком отдельной услуги, это указывается в интерфейсе, счёте, чеке или ином документе. К такой услуге применяются условия Оферты и специальные условия, показанные до оплаты.

4. Информация, предоставляемая до оформления Заказа

4.1. До оплаты Клиенту предоставляется доступная в системе информация, необходимая для принятия решения о покупке. Объём информации зависит от вида услуги и данных, полученных от Поставщика.

4.2. По авиабилету обычно показываются маршрут, даты и время, аэропорты, перевозчик, номер рейса, класс обслуживания, правила багажа, основные ограничения тарифа, возможность возврата или обмена, цена и сборы.

4.3. По гостинице обычно показываются объект размещения, категория номера, питание, даты, правила заселения, отмены и незаезда, налоги и сборы, если они известны Исполнителю.

4.4. По страхованию обычно показываются страховщик, страховой продукт, срок действия, страховая сумма, основные риски, исключения и ссылка на правила страхования.

4.5. По аренде автомобиля обычно показываются категория автомобиля, место и время получения, базовая цена, требования к водителю, размер депозита, ограничения пробега и основные условия отмены, если эти сведения предоставлены Поставщиком.

4.6. Цена и наличие услуги до подтверждения Заказа носят информационный характер. Они могут измениться из-за действий Поставщика, изменения курса, истечения тайм-лимита, отсутствия мест или технического обновления данных.

4.7. Клиент обязан самостоятельно оценить пригодность выбранной услуги. Исполнитель предоставляет пояснения в пределах доступной ему информации, но не выбирает услугу за Клиента и не гарантирует соответствие субъективным ожиданиям.

5. Регистрация, Личный кабинет и идентификация Клиента

5.1. Для регистрации и доступа к Личному кабинету Клиент указывает адрес электронной почты и выполняет предусмотренные Платформой действия по подтверждению и защите доступа.

5.2. Личный кабинет создаётся после завершения регистрации по адресу электронной почты. Клиент обязан использовать актуальные контактные данные и обеспечивать доступность указанной электронной почты.

5.3. Действия, совершённые после корректной авторизации, считаются совершёнными Клиентом, пока не доказано иное. Клиент обязан сохранять в тайне пароль, коды подтверждения и иные данные доступа.

5.4. При утрате телефона, компрометации пароля, несанкционированном доступе или иной угрозе Клиент обязан незамедлительно обратиться в поддержку. Исполнитель вправе временно ограничить доступ для проверки и защиты Заказов.

5.5. Лицо, действующее от имени юридического лица или предпринимателя, подтверждает наличие необходимых полномочий. По запросу Исполнителя оно обязано предоставить подтверждающие документы.

5.6. Исполнитель вправе запросить дополнительную идентификацию при возврате, смене контактных данных, подозрении на мошенничество, споре о платеже или в иных случаях, когда это необходимо для защиты Клиента, Исполнителя или Поставщика.

6. Акцепт Оферты и заключение электронного договора

6.1. При оформлении Заказа на Сайте Оферта считается принятой полностью и без оговорок в момент нажатия Клиентом кнопки «Купить билет». Непосредственно под кнопкой размещается уведомление: «Нажимая на кнопку «Купить билет», я подтверждаю, что прочитал(а) и принимаю условия Публичной Оферты, Политики конфиденциальности и Правил Тарифа, а также согласен(на) на обработку моих персональных данных и передачу их третьим лицам (авиаперевозчику и пр.). Обязуюсь самостоятельно уточнять и соблюдать правила предварительной регистрации на рейс, правила въезда в страну назначения/транзита и нести ответственность за их нарушение.»
Слова «Публичной Оферты», «Политики конфиденциальности» и «Правил Тарифа» должны содержать активные ссылки на соответствующие документы.

6.2. Договор считается заключённым в электронной форме в момент акцепта. Электронная форма договора имеет юридическую силу наравне с письменной формой в случаях и пределах, установленных законодательством.

6.3. До акцепта Клиент вправе отказаться от оформления Заказа. После оплаты или направления Заказа Поставщику отказ, изменение и возврат осуществляются по разделу 11 Оферты и Правилам Поставщика.

6.4. Нажатие кнопки «Купить билет» одновременно подтверждает, что Клиент ознакомился с информацией о выбранной услуге, полной ценой, Сервисным сбором, Правилами Поставщика и Политикой конфиденциальности, а также предоставляет Исполнителю и Правообладателю согласие на обработку персональных данных и их передачу третьим лицам в объёме, необходимом для оформления и сопровождения Заказа, включая трансграничную передачу, когда она необходима для исполнения Заказа.

6.5. Акцепт от имени третьего лица допускается при наличии у Клиента законного основания или согласия такого лица. Клиент отвечает за достоверность сведений и наличие полномочий на передачу данных.

6.6. Исполнитель хранит сведения об акцепте, версии Оферты, времени операции, технических идентификаторах и действиях в интерфейсе в течение срока, необходимого для исполнения договора, учёта и защиты прав сторон.

7. Оформление и подтверждение Заказа

7.1. Клиент самостоятельно выбирает услугу, вводит сведения о Получателях услуги, проверяет параметры и направляет Заказ через Платформу.

7.2. Заказ считается принятым к обработке после получения Исполнителем необходимых данных и подтверждения оплаты либо иного согласованного способа расчёта.

7.3. Получение номера Заказа или уведомления о начале обработки не всегда означает окончательное подтверждение Основной услуги. Услуга считается оформленной после получения подтверждения от Поставщика и формирования соответствующего документа.

7.4. Если цена, наличие или иные существенные условия изменились до подтверждения, Исполнитель сообщает об этом Клиенту. Клиент вправе согласиться с новыми условиями либо отказаться от оформления. При отказе возвращается сумма, фактически полученная за неподтверждённый Заказ, с учётом правил платёжной системы и обязательных норм закона.

7.5. Исполнитель вправе отклонить или приостановить Заказ при отсутствии услуги, истечении тайм-лимита, ошибке данных, неподтверждённой оплате, признаках мошенничества, ограничениях Поставщика, санкционных или комплаенс-ограничениях, технической неисправности либо ином объективном препятствии.

7.6. Если один Заказ включает несколько самостоятельных услуг, каждая услуга может подтверждаться, изменяться или отменяться отдельно. Отмена одной услуги не прекращает остальные, если иное не следует из их взаимосвязи.

7.7. Автоматическая обработка Заказа допускается без участия сотрудника. Электронное подтверждение, сформированное системой, имеет ту же силу, что и подтверждение, направленное сотрудником.

8. Цена, порядок оплаты и платёжные партнёры

8.1. Полная сумма к оплате показывается Клиенту до подтверждения платежа. Она может включать стоимость Основной услуги, налоги, сборы Поставщика, Сервисный сбор, стоимость дополнительных услуг и иные платежи, раскрытые в интерфейсе.

8.2. Оплата производится в валюте и способами, доступными на Платформе. Если банк Клиента проводит конвертацию, курс и комиссии определяются банком, платёжной системой или эмитентом карты.

8.3. Для приёма платежей могут использоваться услуги Ipak Yuli Bank, Payme, OCTO bank, Open, Uzum bank и других платёжных партнёров. Перечень может изменяться без внесения изменений в Оферту. Актуальные способы оплаты показываются при оформлении.

8.4. Платёж считается совершённым после получения Исполнителем или Платформой успешного статуса от Платёжного партнёра. Сообщение банка о списании само по себе не подтверждает поступление средств Исполнителю.

8.5. При техническом сбое, двойном списании или неподтверждённой операции Исполнитель проверяет сведения в своей системе и содействует Клиенту во взаимодействии с Платёжным партнёром. Срок исправления зависит от участника платёжной инфраструктуры и применимых банковских правил.

8.6. Если платёж не подтверждён в пределах тайм-лимита, цена или бронирование могут быть аннулированы Поставщиком. Исполнитель не гарантирует сохранение прежней цены при повторном оформлении.

8.7. Возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата. Иной способ допускается при технической невозможности, по требованию законодательства или по письменному согласованию после идентификации получателя.

8.8. Электронный чек, квитанция или иной расчётный документ направляется по каналу, указанному Клиентом, либо размещается в Личном кабинете в порядке, предусмотренном законодательством и правилами Платёжного партнёра.

8.9. Клиент не вправе использовать чужое платёжное средство без законного основания. При споре о платеже Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий плательщика.

9. Сервисный сбор и иные сборы Исполнителя

9.1. Исполнитель вправе взимать Сервисный сбор за поиск, бронирование, оформление, обработку платежа, выпуск документа, взаимодействие с Поставщиком и сопровождение Заказа.

9.2. Размер Сервисного сбора может зависеть от вида услуги, канала продаж, тарифа, способа оплаты, объёма сопровождения и условий Поставщика.

9.3. Услуга бронирования считается оказанной после выполнения Исполнителем действий по обработке Заказа и получения результата от системы Поставщика, включая подтверждение бронирования, оформление билета, полиса, ваучера или иного документа.

9.4. После оказания услуги Сервисный сбор не возвращается при добровольной отмене Клиентом, возврате или обмене Основной услуги, неявке, отмене или изменении услуги Поставщиком, если обязательные нормы законодательства не предусматривают иное.

9.5. Сервисный сбор возвращается полностью, если Заказ отменён по вине Исполнителя или Поставщика и соответствующая услуга Исполнителя и Поставщика не была оказана. Возврат производится также в иных случаях, когда это прямо требуется законодательством.

9.6. За отдельные действия после оформления Заказа может взиматься дополнительный сбор Исполнителя. К таким действиям могут относиться ручной обмен, оформление возврата, восстановление документов, срочная обработка или иная дополнительная работа. Размер сбора сообщается до начала платной операции.

9.7. Суммы штрафов, удержаний и сборов Поставщика не являются Сервисным сбором Исполнителя и определяются Правилами Поставщика.

10. Электронные документы и обязанность проверки Заказа

10.1. После подтверждения Заказа Подтверждающий документ направляется на указанный адрес электронной почты, в Личный кабинет, мессенджер или по иному доступному каналу.

10.2. Клиент обязан сразу после получения проверить фамилию и имя, данные документа, маршрут, даты, время, аэропорты или станции, Поставщика, тариф, багаж, категорию номера, страховые параметры и иные существенные сведения.

10.3. Об обнаруженной ошибке Клиент обязан сообщить без промедления. Возможность исправления зависит от Правил Поставщика, времени до начала услуги и наличия технической возможности. Исправление может потребовать доплаты, штрафа или оформления нового документа.

10.4. Если ошибка возникла из данных, введённых или подтверждённых Клиентом, связанные расходы несёт Клиент. Если ошибка допущена исключительно Исполнителем, Исполнитель исправляет её за свой счёт в пределах объективной возможности.

10.5. Клиент обязан сохранять Подтверждающие документы и предъявлять их по требованию Поставщика. Отсутствие распечатки электронного билета не освобождает от обязанности иметь документы, необходимые для перевозки или получения услуги.

10.6. Информация о времени и статусе рейса может изменяться. Клиент обязан самостоятельно проверить актуальное расписание и терминал на официальном ресурсе перевозчика или аэропорта, особенно в течение 24 часов до вылета.

11. Изменение, отмена, обмен и возврат

11.1. Возможность изменения, отмены, обмена и возврата определяется Правилами Поставщика, условиями тарифа, фактом использования услуги и законодательством. Некоторые тарифы и услуги являются невозвратными или не допускают изменение.

11.2. Запрос направляется через Личный кабинет, службу поддержки или по адресу электронной почты Исполнителя. Клиент должен указать номер Заказа, данные Получателя услуги, суть требования и приложить документы, необходимые для проверки.

11.3. Для защиты от мошенничества Исполнитель вправе запросить подтверждение личности, платёжные сведения, доверенность, согласие пассажира или иные документы. Срок обработки начинается после получения полного комплекта сведений.

11.4. Исполнитель передаёт полный запрос Поставщику без неоправданной задержки. В обычной ситуации это делается не позднее трёх Рабочих дней. Срочные запросы обрабатываются с учётом времени до начала услуги, но положительный результат не гарантируется.

11.5. Решение о возможности возврата или обмена, размере суммы, штрафах и сроках перечисления принимает Поставщик, если соответствующее обязательство относится к Основной услуге.

11.6. Исполнитель информирует Клиента о полученном решении и известных удержаниях. При необходимости Клиент подтверждает согласие с расчётом до выполнения операции.

11.7. Если денежные средства подлежат возврату через Исполнителя, перечисление производится в течение пяти банковских дней после фактического поступления средств от Поставщика и получения всех необходимых реквизитов. Платёжный партнёр или банк может устанавливать дополнительный срок зачисления.

11.8. Если обязанность вернуть средства возникла непосредственно у Исполнителя, срок исчисляется с момента подтверждения основания и получения необходимых реквизитов, если иной срок не установлен законом.

11.9. При отмене рейса, существенном изменении расписания, отказе Поставщика от услуги или иной вынужденной причине применяются специальные правила Поставщика и обязательные нормы законодательства. Исполнитель оказывает содействие, но не может принять решение вместо Поставщика.

11.10. При неявке к началу услуги, опоздании, отказе в посадке из-за документов, нарушении правил Поставщика или частичном использовании услуги сумма возврата может быть уменьшена или отсутствовать.

11.11. Возврат по одному компоненту Заказа не влечёт автоматического возврата по другим компонентам. Страхование, гостиница, трансфер, багаж и иные услуги могут иметь самостоятельные правила.

11.12. Чарджбэк, оспаривание платежа или обращение в банк не заменяют установленный порядок отмены Основной услуги. Необоснованное оспаривание не прекращает обязанность Клиента оплатить оказанные услуги и фактические расходы.

11.13. Исполнитель не отвечает за увеличение стоимости нового билета, номера или иной услуги, если Клиент ожидает решение Поставщика по возврату или обмену. Решение о покупке альтернативной услуги Клиент принимает самостоятельно.

12. Специальные условия для отдельных видов услуг

12.1. Авиабилеты.

а) договор воздушной перевозки заключается с перевозчиком, указанным в билете или маршрутной квитанции;

б) регистрация, посадка, перевозка багажа, изменение расписания, отмена рейса и обслуживание регулируются правилами перевозчика и применимыми авиационными нормами;

в) имя и фамилия пассажира должны соответствовать документу, используемому в поездке. Для международного перелёта данные обычно вводятся латинскими буквами;

г) Клиент отвечает за визы, разрешения, сроки действия документов, правила въезда, транзита, выезда, санитарные требования и согласия на поездку несовершеннолетних;

д) рейс может фактически выполняться другим перевозчиком по соглашению о совместной эксплуатации. Информация показывается при наличии данных Поставщика;

е) багаж и дополнительные услуги применяются к конкретному сегменту и тарифу. Их условия могут различаться даже внутри одного Заказа.

12.2. Железнодорожные билеты.

а) перевозка осуществляется по правилам железнодорожного оператора;

б) пассажир обязан иметь документ, указанный при оформлении, и прибыть к месту отправления заблаговременно;

в) обмен и возврат зависят от тарифа, времени до отправления и правил оператора.

12.3. Гостиницы и иные объекты размещения.

а) услуга размещения предоставляется объектом размещения или его поставщиком;

б) время заселения и выезда, питание, дополнительные места, депозит, туристский или городской сбор определяются условиями объекта;

в) при позднем прибытии Клиент обязан заранее связаться с объектом или Исполнителем. Незаезд может повлечь удержание полной стоимости;

г) категория, фотографии и описание передаются Поставщиком. Исполнитель не отвечает за изменения, которые объект внёс без своевременного уведомления, но содействует рассмотрению обоснованной претензии.

12.4. Страхование.

а) страховой договор заключается со страховщиком, указанным в полисе;

б) Клиент обязан до оплаты ознакомиться с правилами, рисками, исключениями, франшизой и порядком обращения при страховом случае;

в) решение о признании события страховым и о выплате принимает страховщик. Требования направляются страховщику в порядке, указанном в полисе;

г) Исполнитель не является страховщиком и не гарантирует выплату, но может помочь передать документы и получить информацию о статусе.

12.5. Аренда автомобиля.

а) договор аренды заключается с компанией, выдающей автомобиль;

б) водитель обязан соответствовать требованиям по возрасту, стажу, документам и банковской карте;

в) депозит, топливная политика, пробег, территория использования, страховка, штрафы и дополнительные платежи определяются местным договором аренды;

г) конкретная марка и модель могут быть заменены Поставщиком на автомобиль аналогичной категории, если это допускается условиями бронирования.

12.6. Трансферы, бизнес-залы, электронная связь и иные дополнительные услуги предоставляются по специальным правилам соответствующего Поставщика. Эти правила показываются в интерфейсе, ваучере или по ссылке до оплаты либо вместе с подтверждением, когда это допускается законом.

13. Права и обязанности Клиента

13.1. Клиент вправе получать достоверную информацию об Услугах Исполнителя, известные Исполнителю условия Основной услуги, подтверждение Заказа и сведения о ходе обращения.

13.2. Клиент вправе отказаться от Заказа или потребовать его изменения в порядке, предусмотренном Правилами Поставщика, Офертой и законодательством.

13.3. Клиент обязан предоставлять полные и достоверные сведения, тщательно проверять их до оплаты и нести риск последствий ошибок, которые он ввёл или подтвердил.

13.4. Клиент обязан обеспечить наличие документов, виз, согласий, разрешений, денежных средств, медицинских документов и иных условий, необходимых для получения Основной услуги.

13.5. Клиент обязан соблюдать Правила Поставщика, режим безопасности, правила поведения, регистрации, посадки, проживания, страхования, аренды и использования дополнительных услуг.

13.6. Клиент обязан своевременно проверять сообщения, изменения расписания и статус Заказа, а также поддерживать актуальность номера телефона и электронной почты.

13.7. При оформлении услуги для третьего лица Клиент обязан ознакомить его с условиями Заказа, Правилами Поставщика и положениями об обработке данных.

13.8. Клиент не вправе вмешиваться в работу Платформы, использовать автоматизированный сбор данных без согласия Правообладателя, обходить технические ограничения, распространять вредоносный код или использовать сервис для незаконных операций.

13.9. Клиент обязан возместить документально подтверждённый ущерб, причинённый Исполнителю или Правообладателю умышленным нарушением Оферты, мошенничеством либо незаконным использованием Платформы.

14. Права и обязанности Исполнителя

14.1. Исполнитель обязан оказать собственные услуги добросовестно, обработать Заказ, направить подтверждение и предоставить доступные сведения о его статусе.

14.2. Исполнитель обязан раскрывать до оплаты полную сумму, подлежащую уплате через Платформу, включая Сервисный сбор, если он взимается отдельно.

14.3. Исполнитель обязан сохранять сведения о Заказе и расчётах в пределах установленных сроков, соблюдать конфиденциальность и принимать разумные меры информационной безопасности.

14.4. Исполнитель вправе привлекать Правообладателя, Поставщиков, агрегаторов, платёжных партнёров, кол-центры, подрядчиков и иных лиц, оставаясь ответственным за собственные обязанности в пределах закона.

14.5. Исполнитель вправе уточнять данные, запрашивать документы, приостанавливать обработку до устранения недостатков и отказывать в операции, которая нарушает закон, Правила Поставщика или требования безопасности.

14.6. Исполнитель вправе временно ограничить работу Платформы для профилактики, устранения аварии, обновления, предотвращения атаки или исполнения требования государственного органа.

14.7. Исполнитель вправе изменять ассортимент, интерфейс, способы оплаты и доступные каналы обслуживания. Такие изменения не ухудшают условия уже подтверждённых Заказов, кроме случаев, зависящих от Поставщика или закона.

14.8. Исполнитель вправе отменить неподтверждённый Заказ и вернуть полученные средства, если исполнение объективно невозможно либо сопряжено с существенным риском ошибки, мошенничества или нарушения требований Поставщика.

15. Поставщики, агрегаторы и иные третьи лица

15.1. Информация о наличии, цене, расписании, тарифе, багаже, номерах, страховых условиях и иных характеристиках поступает от Поставщиков, агрегаторов и систем бронирования.

15.2. Исполнитель принимает разумные меры для корректного отображения данных, но не может самостоятельно изменить информацию Поставщика и не гарантирует отсутствие задержки обновления.

15.3. Поставщик несёт ответственность за фактическое оказание Основной услуги, безопасность, качество, расписание, багаж, размещение, страховое решение, выдачу автомобиля и иные действия в своей зоне ответственности.

15.4. Исполнитель не отвечает за действия Поставщика, но принимает обращение Клиента, передаёт его компетентному лицу и оказывает содействие в пределах договорных и технических возможностей.

15.5. Ссылки на внешние сайты и документы Поставщиков предоставляются для удобства. Их содержание, доступность и последующие изменения контролируются соответствующими владельцами.

15.6. Платёжный партнёр отвечает за проведение платёжной операции в своей системе. Исполнитель отвечает за корректную передачу суммы и параметров платежа в пределах своей системы.

16. Поддержка, обращения и претензии

16.1. Поддержка предоставляется по телефону, электронной почте, через чат Платформы, мессенджеры и иные каналы, указанные на Сайте.

16.2. Обычный срок первичного ответа составляет от двух минут до шести часов в период работы поддержки. Этот срок является ориентиром обслуживания и может увеличиваться при высокой нагрузке, техническом сбое, массовой отмене рейсов или необходимости дополнительной проверки.

16.3. Первичный ответ означает принятие обращения и начало работы. Он не означает, что вопрос будет окончательно решён в тот же срок.

16.4. Если решение зависит от Поставщика, банка, страховщика, перевозчика или государственного органа, Исполнитель передаёт запрос и сообщает Клиенту доступный статус. Рассмотрение Поставщиком может занимать до тридцати календарных дней или более, если это предусмотрено его правилами, характером операции или законодательством.

16.5. Формальная претензия должна содержать имя или наименование заявителя, номер Заказа, контактные данные, описание обстоятельств, конкретное требование и подтверждающие документы. Претензия направляется на адрес info@bookhara.com либо через иной официальный канал, указанный на Сайте.

16.6. Исполнитель рассматривает претензию в срок, установленный законодательством. Если специальный срок не установлен, ответ направляется не позднее пятнадцати Рабочих дней после получения полного комплекта документов.

16.7. Когда окончательное решение зависит от третьего лица и не может быть получено в указанный срок, Исполнитель направляет промежуточный ответ с описанием выполненных действий и продолжает сопровождение до получения результата.

16.8. Обращение по качеству Основной услуги может быть адресовано непосредственно Поставщику. Исполнитель по запросу предоставляет известные ему контактные сведения и документы, необходимые для обращения.

16.9. Сроки поддержки не применяются к авариям, массовым сбоям, форс-мажору и случаям, когда Клиент не предоставил необходимые сведения.

17. Ответственность сторон

17.1. Стороны отвечают за нарушение своих обязанностей в соответствии с Офертой и законодательством Республики Узбекистан.

17.2. Исполнитель и Правообладатель отвечают за собственные виновные действия или бездействие в пределах распределённых между ними ролей. Исполнитель отвечает, в частности, за правильную обработку Заказа, передачу полученного платежа Поставщику и своевременный возврат средств, уже поступивших Исполнителю. Правообладатель отвечает за надлежащее выполнение своих обязанностей по технологической работе Платформы, информационной безопасности и обработке персональных данных в пределах его роли.

17.3. В пределах, допускаемых законодательством, Исполнитель и Правообладатель не несут ответственности за:

• действия или бездействие перевозчиков, в том числе за несоблюдение ими условий бронирования, правил применения тарифов и условий договора перевозки;
• изменение, отмену, перенос или задержку рейса;
• замену перевозчика или воздушного судна;
• необеспечение стыковки при трансферной перевозке;
• отказ в перевозке;
• утрату, задержку выдачи или повреждение багажа и личных вещей пассажира. 

Ответственность в таких случаях несёт соответствующий перевозчик в соответствии с договором перевозки, его правилами и применимым законодательством. Исполнитель оказывает Клиенту содействие в передаче обращения перевозчику в пределах доступных договорных и технических возможностей.

17.4. Исполнитель и Правообладатель не несут ответственности за действия или бездействие иных Поставщиков Основных услуг, включая железнодорожных операторов, гостиницы, страховщиков, компании по аренде автомобилей, операторов трансферов, бизнес-залов, электронной связи и иных сервисов, в том числе за качество, безопасность, сроки и фактическое оказание соответствующей Основной услуги.

Ответственность за такие действия или бездействие несёт соответствующий Поставщик в соответствии с заключённым с ним договором, его правилами и применимым законодательством.

17.5. Исполнитель и Правообладатель не несут ответственности за решения, действия или бездействие консульств иностранных государств, органов пограничного, иммиграционного, таможенного, ветеринарного и фитосанитарного контроля, а также иных государственных органов, включая отказ в выдаче визы, разрешении на въезд, выезд или транзит, задержание документов, багажа или иного имущества и применение установленных законом ограничений.

17.6. Исполнитель и Правообладатель не несут ответственности за действия или бездействие Клиента и Получателей услуги, в том числе за:

• предоставление недостоверных или неполных сведений;
• нарушение таможенных, пограничных и иных обязательных формальностей;
• нарушение правил проезда, регистрации, посадки и провоза багажа;
• отсутствие надлежащим образом оформленных документов, удостоверяющих личность, виз, разрешений, медицинских документов, а также документов и согласий, необходимых для выезда несовершеннолетних;
• опоздание, неявку и нарушение Правил Поставщика.

17.7. Исполнитель и Правообладатель не несут ответственности за утрату, задержку выдачи, повреждение или порчу личного багажа, ручной клади, ценностей, денежных средств, документов и иного имущества Клиента или Получателей услуги в течение всего периода оказания Основной услуги, если такая утрата или порча не вызвана виновными действиями Исполнителя или Правообладателя и если иное не установлено обязательными нормами законодательства.

17.8. Исполнитель и Правообладатель не несут ответственности за иные действия, бездействие, события и обстоятельства, находящиеся вне их разумного контроля и не вызванные их виновными действиями, включая действия банков, платёжных организаций, операторов связи и технических систем третьих лиц.

Настоящее положение не освобождает Исполнителя и Правообладателя от обязанности принять разумные меры для надлежащего исполнения собственных обязательств.

17.9. Исполнитель и Правообладатель не отвечают за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю деловой возможности и расходы на альтернативные услуги, если иное прямо не установлено обязательными нормами законодательства.

17.10. Ограничения ответственности не применяются к обязанности вернуть принадлежащие Клиенту денежные средства, вреду жизни или здоровью, умышленному нарушению, грубой неосторожности, ответственности за незаконную обработку персональных данных и иным случаям, в которых ограничение ответственности запрещено законом.

17.11. В отношениях с потребителем объём ответственности Исполнителя и Правообладателя определяется обязательными нормами законодательства. Никакое положение Оферты не исключает законную неустойку, компенсацию вреда или иной способ защиты, если право на него подтверждено.

17.12. В отношениях с юридическими лицами и предпринимателями совокупная ответственность Исполнителя за собственное нарушение по одному Заказу ограничивается размером фактически полученного Сервисного сбора по спорному Заказу.

Ограничение не распространяется на суммы, подлежащие возврату, умысел, грубую неосторожность, нарушение конфиденциальности и случаи, когда закон запрещает ограничение.

17.13. Клиент отвечает за убытки, вызванные использованием чужих документов или средств платежа, незаконной передачей данных, мошенничеством и иным виновным нарушением Оферты.

17.14. Сторона, заявляющая требование о возмещении убытков, обязана доказать нарушение, размер прямого ущерба и причинную связь.

18. Обстоятельства непреодолимой силы

18.1. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение, вызванное чрезвычайными и непредотвратимыми при данных условиях обстоятельствами, возникшими после заключения договора и находящимися вне разумного контроля стороны.

18.2. К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, решения государственных органов, закрытие границ или воздушного пространства, масштабные сбои связи, энергоснабжения и платёжной инфраструктуры, кибератаки и иные сопоставимые события.

18.3. Сторона уведомляет другую сторону в разумный срок после того, как это стало возможным, и принимает доступные меры для уменьшения последствий.

18.4. Форс-мажор не прекращает обязанность оплатить уже оказанные услуги и вернуть денежные средства, фактически полученные без правового основания, если исполнение денежной обязанности объективно возможно.

18.5. Отмена рейса или услуги Поставщиком сама по себе не является форс-мажором Исполнителя. К такой ситуации применяются Правила Поставщика, раздел 11 Оферты и обязательные нормы законодательства.

19. Персональные данные и конфиденциальность

19.1. Исполнитель и Правообладатель обрабатывают персональные данные в пределах своих ролей. Исполнитель обрабатывает данные для заключения и исполнения Заказов, расчётов, поддержки, возвратов, претензионной работы и исполнения требований закона. Правообладатель обрабатывает данные для работы Платформы, Личного кабинета, информационной безопасности, технической поддержки и аналитики функционирования.

19.2. Обрабатываемые данные могут включать имя, фамилию, отчество, дату рождения, пол, гражданство, данные документа, телефон, электронную почту, сведения о поездке, заказах, платежах, обращениях, IP-адрес, технические идентификаторы и иные сведения, необходимые для конкретной услуги.

19.3. Для исполнения Заказа данные могут передаваться авиакомпаниям, железнодорожным операторам, гостиницам, страховщикам, компаниям по аренде автомобилей, агрегаторам авиационного контента, глобальным системам бронирования, агентам, платёжным партнёрам и иным участникам оказания услуги.

19.4. Поскольку часть Поставщиков находится за пределами Республики Узбекистан, исполнение Заказа может требовать трансграничной передачи данных. Согласие на обработку и передачу данных, включая трансграничную передачу, предоставляется Клиентом при оформлении Заказа путём нажатия кнопки «Купить билет» после ознакомления с размещённым под ней уведомлением, указанным в пункте 6.1 Оферты. Передача осуществляется только в объёме, необходимом для бронирования, оформления и оказания выбранной услуги, и с соблюдением требований законодательства.

19.5. База данных Bookhara, рабочая облачная инфраструктура и резервные копии размещаются на территории Республики Узбекистан. Это не исключает передачи отдельных данных иностранному Поставщику для оформления международной услуги или использования внешнего коммуникационного, аналитического либо технического сервиса в случаях и при соблюдении условий, предусмотренных законодательством и Политикой конфиденциальности.

19.6. При оплате банковской картой Клиент вводит её реквизиты на защищённой странице банка или платёжной организации. Исполнитель и Правообладатель не получают и не хранят номер карты, его часть или маскированный вариант, срок действия, CVV/CVC-код и платёжный токен.

От Платёжного партнёра могут поступать только сведения, необходимые для подтверждения и учёта операции: сумма, валюта, дата и время, идентификатор, статус, способ оплаты и сведения о возврате.

19.7. Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для целей обработки, исполнения обязательных сроков хранения документов, налогового и бухгалтерского учёта, рассмотрения споров и защиты прав. После отпадения оснований данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если закон не требует дальнейшего хранения.

19.8. Клиент вправе запросить сведения об обработке данных, потребовать исправления неточностей, отозвать согласие и реализовать иные права, предусмотренные законом. Отзыв согласия не влияет на законность ранее выполненной обработки и не прекращает обработку, необходимую для исполнения закона или завершения Заказа.

19.9. Клиент, передающий данные третьего лица, подтверждает наличие законного основания и обязан сообщить такому лицу о передаче данных. За несовершеннолетнего сведения предоставляет родитель, опекун, попечитель или иное уполномоченное лицо.

19.10. Маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельного согласия или иного законного основания. Отказ от рекламы не препятствует получению сообщений, необходимых для исполнения Заказа.

19.11. Подробные правила обработки данных устанавливаются Политикой конфиденциальности, опубликованной на Сайте. При противоречии Оферты и Политики применяется условие, которое обеспечивает более полное соблюдение обязательных норм законодательства и прав субъекта данных.

19.12. Исполнитель и Правообладатель принимают правовые, организационные и технические меры защиты. Абсолютная безопасность передачи данных через Интернет не может быть гарантирована, но известный инцидент обрабатывается в соответствии с законом и внутренними процедурами.

20. Интеллектуальная собственность и правила использования Платформы

20.1. Исключительные права на Платформу BOOKHARA, программный код, базы данных, дизайн, тексты, графику, доменные имена, товарные знаки и иные элементы принадлежат Правообладателю или используются им на законном основании.

20.2. Клиенту предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать функционал Платформы исключительно для оформления и сопровождения законных Заказов.

20.3. Без письменного согласия Правообладателя запрещаются копирование программного кода и баз данных, парсинг, массовое извлечение информации, обратная разработка, создание производных сервисов, перепродажа доступа и использование обозначений BOOKHARA.

20.4. Отзывы, предложения и обращения Клиента могут использоваться для улучшения сервиса в обезличенном виде. Публикация имени, изображения или текста отзыва в рекламе требует отдельного законного основания.

20.5. Нарушение прав Правообладателя может повлечь блокировку доступа и ответственность по законодательству.

21. Электронные сообщения и юридически значимые уведомления

21.1. Стороны признают юридическую силу документов и сообщений, сформированных в Личном кабинете, направленных по электронной почте, через официальный чат или мессенджер поддержки, а также подтверждённых одноразовым кодом.

21.2. Контактные данные, указанные Клиентом при оформлении, считаются адресами для связи. Клиент обязан своевременно сообщать об их изменении.

21.3. Сообщение считается доставленным после его размещения в Личном кабинете или получения технического подтверждения отправки по выбранному каналу, если Клиент не докажет, что доставка была объективно невозможна.

21.4. Запись и хранение телефонных разговоров со службой поддержки осуществляет Правообладатель - ООО «Avrud Travel Technology»  для контроля качества, обучения сотрудников, восстановления обстоятельств обращения, рассмотрения претензий, предотвращения мошенничества и защиты прав сторон. Информация о записи доводится до звонящего голосовым уведомлением либо иным доступным способом. Записи не используются для биометрической идентификации.

21.5. Электронные журналы операций, данные о времени, IP-адресе, идентификаторе устройства, версии Оферты, платеже и действиях в интерфейсе могут использоваться как доказательства в пределах, допускаемых законом.

21.6. Юридически значимые уведомления Исполнителю направляются по адресу info@bookhara.com, если на Сайте не указан отдельный адрес для конкретного вопроса.

22. Срок действия, изменение и прекращение Оферты

22.1. Оферта вступает в силу с даты публикации и действует до её отзыва или замены новой редакцией.

22.2. Исполнитель вправе изменить Оферту. Изменения правил использования Платформы и обслуживания публикуются не менее чем за тридцать календарных дней до вступления в силу, если иной срок не установлен законом.

22.3. Сокращённый срок допускается для изменений, которые вызваны обязательным требованием закона, необходимостью устранить техническую ошибку, предотвратить мошенничество, защитить данные или прекратить незаконное использование.

22.4. Новая редакция не применяется к полностью оплаченным и подтверждённым Заказам в части условий, которые действовали на момент их оформления, если обязательные нормы законодательства или Правила Поставщика не требуют иного.

22.5. Изменение цен, наличия и Правил Поставщика для новых Заказов не считается изменением Оферты. Такие сведения применяются с момента их отображения до оплаты.

22.6. Клиент вправе прекратить использование Платформы. Прекращение доступа не отменяет обязательства по ранее оформленным Заказам, расчётам, возвратам и спорам.

22.7. Исполнитель вправе прекратить доступ Клиента при существенном нарушении Оферты, мошенничестве, незаконных действиях, угрозе безопасности или неисполнении требования о подтверждении личности. По возможности Клиенту предоставляется способ получить документы по действующим Заказам.

23. Особые условия для юридических лиц и предпринимателей

23.1. Заказ, оформленный юридическим лицом или предпринимателем, считается совершённым в рамках предпринимательской деятельности, если из документов не следует иное.

23.2. Представитель подтверждает полномочия действовать от имени Клиента. Исполнитель вправе полагаться на сведения, указанные при регистрации, до получения уведомления об их изменении.

23.3. Счета, акты, реестры и иные документы могут формироваться в электронной форме и направляться через Личный кабинет, электронную почту или систему электронного документооборота.

23.4. Если между Исполнителем и корпоративным Клиентом заключён отдельный договор, его условия имеют приоритет над Офертой в части прямого противоречия. Оферта применяется субсидиарно.

23.5. Корпоративный Клиент отвечает за действия своих сотрудников и пользователей, которым предоставлен доступ к аккаунту, а также за соблюдение внутренних лимитов и согласований.

23.6. Корпоративный Клиент обязан направить претензию до обращения в экономический суд. Срок ответа составляет пятнадцать Рабочих дней после получения полного комплекта документов, если отдельным договором не установлен иной срок.

23.7. Для корпоративных Заказов могут применяться специальные тарифы, кредитные лимиты, депозиты, отсрочка платежа и правила постоплаты, указанные в Личном кабинете или отдельном договоре.

24. Применимое право и разрешение споров

24.1. К Оферте, Услугам Исполнителя и отношениям сторон применяется законодательство Республики Узбекистан.

24.2. Стороны стремятся урегулировать разногласие путём переговоров и письменной претензии. Для потребителя претензионный порядок является правом, а не ограничением права обратиться в суд или государственный орган, если закон не устанавливает иное.

24.3. Спор с физическим лицом-потребителем рассматривается судом по правилам подведомственности и подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей и гражданским процессуальным законодательством.

24.4. Спор с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем рассматривается компетентным экономическим судом Республики Узбекистан по правилам законодательства, если отдельным письменным договором не установлено допустимое законом соглашение о подсудности.

24.5. Оферта не содержит обязательного соглашения о передаче потребительских споров в третейский суд и не ограничивает право обращения в уполномоченные органы.

25. Заключительные положения

25.1. Во всём, что не урегулировано Офертой, стороны руководствуются законодательством Республики Узбекистан, специальными условиями Заказа и Правилами Поставщика.

25.2. Если отдельное положение признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу. Недействительное условие заменяется правилом закона, наиболее близким к его законной цели.

25.3. Неосуществление права или задержка в его осуществлении не означает отказ от этого права.

25.4. Заголовки используются для удобства и не изменяют смысл положений.

25.5. Русская версия Оферты является исходной. Узбекская версия публикуется для пользователей узбекской части Сайта. При расхождении применяется русская версия, кроме случаев, когда обязательные нормы законодательства требуют иного или применение русской версии уменьшало бы гарантированный законом объём прав потребителя.

25.6. Актуальная редакция должна быть доступна до оплаты и может быть сохранена Клиентом. Исполнитель вправе хранить архив предыдущих редакций.

25.7. Заказы могут оформляться через партнёрские приложения, mini app, white label и иные интегрированные каналы. Если партнёр не является Поставщиком Основной услуги, его интерфейс не изменяет распределение обязанностей по Оферте.

26. Реквизиты сторон, участвующих в работе Платформы

26.1. Исполнитель и сторона публичной оферты 
ООО «ULYSSE AVIA»
Директор: Ибрагимов Л.В., действует на основании Устава.
ИНН: 307 919 503
Адрес: 100115, Республика Узбекистан, г. Ташкент, Чиланзарский район, ул. Гагарина, 66
Телефон: +998 71 200-48-00
Электронная почта: info@bookhara.com.

26.2. Правообладатель и владелец Платформы
ООО «Avrud Travel Technology»
Директор: Бухаров З., действует на основании Устава
ИНН: 308294697
Адрес: 100115, Республика Узбекистан, г. Ташкент, ул. Гагарина, 66