Условия использования сайта bookhara.uz

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования Платформы BOOKHARA (далее - Условия) устанавливают правила доступа к сайту bookhara.uz, его языковым версиям, Личному кабинету, формам поиска и бронирования, партнерским и встроенным интерфейсам, программным модулям и иным цифровым сервисам, работающим под брендом Bookhara.

1.2. Условия распространяются на посетителей Сайта, зарегистрированных пользователей, лиц, оформляющих заказ для себя или третьих лиц, представителей юридических лиц и предпринимателей, а также иных лиц, использующих Платформу.

1.3. Просмотр общедоступных страниц означает согласие Пользователя соблюдать положения Условий, относящиеся к доступу, безопасности и использованию материалов. Регистрация и использование Личного кабинета означают согласие с Условиями в части соответствующего функционала. Эти действия сами по себе не являются акцептом Публичной оферты и не создают обязанности оплатить услугу.

1.4. Пользователь, не согласный с Условиями, обязан прекратить использование Платформы. Отдельные функции могут быть недоступны без регистрации, предоставления обязательных данных или принятия документов, необходимых для оформления Заказа.

1.5. В отношениях с физическим лицом, использующим Платформу для личных, семейных или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей. Условия не могут толковаться как отказ потребителя от прав, предоставленных законом.

2. Термины и распределение ролей

Платформа BOOKHARA, далее Платформа - Информационная система, включающая Сайт, Личный кабинет, встроенные и партнерские интерфейсы, программные модули и иные технические средства, через которые предоставляется функционал Bookhara.

Сайт - Интернет-сайт bookhara.uz и его языковые версии.

Правообладатель - ООО «AVRUD TRAVEL TECHNOLOGY» — создатель, владелец и правообладатель Платформы, программного обеспечения, баз данных, дизайна и иных объектов проекта BOOKHARA.

Исполнитель - ООО «ULYSSE AVIA»,  сторона Публичной оферты, принимающая и сопровождающая заказы и оказывающая собственные услуги по поиску, бронированию, оформлению и сопровождению основных услуг.

Пользователь - Любое лицо, посещающее Сайт, регистрирующееся, использующее Личный кабинет, обращающееся в поддержку или иным образом взаимодействующее с Платформой.

Клиент - Пользователь, который акцептовал Публичную оферту и оформляет Заказ для себя или в пользу третьего лица.

Поставщик - Авиакомпания, железнодорожный оператор, гостиница, страховщик, компания по аренде автомобилей, оператор трансфера, бизнес-зала, электронной связи или иного сервиса, а также агент, агрегатор, консолидатор или система бронирования.

Основная услуга - Перевозка, размещение, страхование, аренда автомобиля, трансфер, доступ в бизнес-зал, электронная связь, дополнительная услуга перевозчика или иная услуга, фактически предоставляемая Поставщиком.

Заказ - Совокупность выбранных Основных услуг и услуг Исполнителя, оформленная через Платформу и имеющая уникальный номер или иной идентификатор.

Личный кабинет - Персональный раздел Пользователя, доступный после регистрации по адресу электронной почты и авторизации.

Правила Поставщика - Условия тарифа, перевозки, проживания, страхования, аренды, возврата, обмена и использования конкретной Основной услуги.

2.1. Правообладатель обеспечивает технологическую работу Платформы, Личного кабинета, информационную безопасность, техническую поддержку и аналитику функционирования. Запись и хранение телефонных разговоров со службой поддержки осуществляет Правообладатель.

2.2. Исполнитель размещает предложения, принимает Заказы, взаимодействует с Поставщиками, осуществляет расчеты, возвраты, сопровождение Заказов и претензионную работу в пределах своих договоров и законодательства.

2.3. Правообладатель и Исполнитель не являются фактическими исполнителями Основной услуги, если иное прямо не указано в Заказе или подтверждающем документе.

3. Соотношение с Офертой, Политикой и Правилами Поставщиков

3.1. Настоящие Условия регулируют использование Платформы. Условия заключения и исполнения договора с Исполнителем, оплаты, сервисного сбора, оформления, изменения, отмены, обмена и возврата Заказов устанавливаются Публичной офертой.

3.2. Порядок обработки персональных данных, использования cookie, аналитических инструментов, записи разговоров, передачи и хранения данных устанавливается Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных.

3.3. К Основной услуге применяются Правила соответствующего Поставщика. Пользователь обязан ознакомиться с ними до оформления Заказа.

3.4. При прямом противоречии документов: Публичная оферта имеет приоритет по вопросам Заказа и услуг Исполнителя; Политика конфиденциальности по вопросам персональных данных; Правила Поставщика  по условиям Основной услуги; настоящие Условия  по правилам доступа к Платформе и ее допустимого использования. Во всех случаях приоритет имеют обязательные нормы законодательства.

3.5. Актуальные документы размещаются на Сайте:
Публичная оферта: bookhara.uz/ru/info/public-offer
Политика конфиденциальности: bookhara.uz/ru/info/privacy-policy

4. Доступ к Платформе, регистрация и Личный кабинет

4.1. Общедоступные разделы Сайта могут использоваться без регистрации. Для доступа к Личному кабинету Пользователь указывает адрес электронной почты и выполняет предусмотренные Платформой действия по подтверждению и защите доступа.

4.2. Пользователь обязан указывать актуальную электронную почту, сохранять конфиденциальность пароля, кодов подтверждения и иных данных доступа, не передавать Личный кабинет третьим лицам и незамедлительно сообщать о компрометации доступа.

4.3. Действия, совершенные после корректной авторизации, считаются совершенными Пользователем, пока не доказано иное. Правообладатель или Исполнитель вправе запросить дополнительную идентификацию при возврате, изменении контактных данных, споре о платеже, подозрении на мошенничество или угрозе безопасности.

4.4. В Личном кабинете могут храниться профиль, список сохраненных пассажиров, история Заказов, подтверждающие документы, настройки и сведения о действиях в аккаунте. Удаление аккаунта не отменяет ранее заключенные договоры и не влечет немедленного уничтожения сведений, которые должны храниться для учета, возвратов, претензий или исполнения закона.

4.5. Представитель юридического лица или предпринимателя подтверждает наличие полномочий. Корпоративный Пользователь отвечает за действия сотрудников и иных лиц, которым предоставлен доступ к его аккаунту

5. Функционал Платформы и информация об услугах

5.1. Через Платформу могут быть доступны авиабилеты, железнодорожные билеты, гостиницы и иные объекты размещения, страховые продукты, аренда автомобилей, трансферы, бизнес-залы, дополнительные услуги перевозчиков, электронные услуги связи и иные сопутствующие услуги. Фактический перечень зависит от технической доступности и договоров с Поставщиками.

5.2. Информация о наличии, цене, расписании, тарифе, багаже, гостинице, страховых условиях и иных характеристиках поступает от Поставщиков, агрегаторов и систем бронирования. Правообладатель и Исполнитель принимают разумные меры для корректного отображения, но до подтверждения Заказа данные могут измениться из-за обновления цены, наличия, курса, тайм-лимита или действий Поставщика.

5.3. Результат поиска, присвоение номера Заказа или уведомление о начале обработки не всегда означают окончательное подтверждение Основной услуги. Услуга считается оформленной после подтверждения Поставщика и формирования электронного билета, маршрутной квитанции, ваучера, полиса или иного подтверждающего документа.

5.4. Пользователь самостоятельно оценивает пригодность выбранной услуги и проверяет маршрут, даты, время, имена, документы, тариф, багаж, условия обмена и возврата, визовые, транзитные, санитарные и иные требования.

6. Оформление Заказа и электронные действия

6.1. При оформлении Заказа на Сайте акцепт Публичной оферты и необходимое согласие на обработку персональных данных осуществляются путем нажатия кнопки «Купить билет» после размещения непосредственно под ней следующего уведомления:

«Нажимая на кнопку «Купить билет», я подтверждаю, что прочитал(а) и принимаю условия Публичной Оферты, Политики конфиденциальности и Правил Тарифа, а также согласен(на) на обработку моих персональных данных и передачу их третьим лицам (авиаперевозчику и пр.). Обязуюсь самостоятельно уточнять и соблюдать правила предварительной регистрации на рейс, правила въезда в страну назначения/транзита и нести ответственность за их нарушение.»

6.2. Слова «Публичной Оферты», «Политики конфиденциальности» и «Правил Тарифа» должны содержать активные ссылки. Информационная система фиксирует факт нажатия, дату и время, версию документов и технические идентификаторы в объеме, необходимом для подтверждения электронного действия.

6.3. Нажатие кнопки «Купить билет» подтверждает ознакомление с полной ценой, сервисным сбором, правилами тарифа и обработки данных. Порядок заключения договора, оплаты и исполнения Заказа подробно установлен Публичной офертой.

6.4. Электронные документы и сообщения, направленные через Личный кабинет, электронную почту, официальный чат или мессенджер поддержки, признаются юридически значимыми в пределах, допускаемых законодательством.

7. Обязанности Пользователя

• использовать Платформу добросовестно, законно и только в предусмотренных целях;
• предоставлять точные, полные и актуальные сведения и проверять их до оформления и оплаты;
• передавать данные третьего лица только при наличии полномочия или иного законного основания и сообщать такому лицу о передаче данных Bookhara и Поставщикам;
• иметь необходимые документы, визы, разрешения, согласия на поездку несовершеннолетних, медицинские документы и выполнять правила въезда, выезда, транзита, регистрации, посадки, проживания и провоза багажа;
• проверять сообщения, статус Заказа, актуальное расписание, терминал, время отправления и изменения со стороны Поставщика;
• обеспечивать безопасность своего устройства, соединения, электронной почты и данных доступа;
• соблюдать Публичную оферту, Политику конфиденциальности, Правила Поставщика и обязательные требования законодательства.

7.2. Пользователь несет риск последствий ошибок и недостоверных сведений, которые он ввел или подтвердил, а также отсутствия полномочий на передачу данных третьих лиц, если иное не установлено законом.

8. Запрещенные способы использования

8.1. Без предварительного письменного согласия Правообладателя запрещается:

• вмешиваться в работу Платформы, тестировать или обходить средства защиты и ограничения доступа;
• использовать ботов, парсеры, скрипты, роботов и иные средства автоматизированного сбора, массового поиска, бронирования или извлечения данных;
• копировать, выгружать, систематизировать или коммерчески использовать базы данных, результаты поиска, цены, расписания и иные структурированные массивы;
• осуществлять обратную разработку, декомпиляцию, модификацию программного кода или создание производных сервисов;
• создавать избыточную нагрузку, направлять вредоносный код, осуществлять атаки, сканирование уязвимостей или действия, нарушающие доступность сервиса;
• перепродавать доступ к Платформе, выдавать себя за другое лицо, использовать чужие документы или средства платежа без законного основания;
• использовать обозначения BOOKHARA, дизайн или материалы таким способом, который создает ложное впечатление о партнерстве, одобрении или принадлежности сервиса Пользователю;
• использовать Платформу для мошенничества, незаконных операций, нарушения прав третьих лиц или требований Поставщиков.

8.2. Техническое взаимодействие по официальному API осуществляется только на основании отдельного договора, предоставленных учетных данных и документации. Условия API могут устанавливать дополнительные ограничения, лимиты и требования безопасности.

9. Персональные данные, cookie и коммуникации

9.1. ООО «AVRUD TRAVEL TECHNOLOGY» и ООО «ULYSSE AVIA» являются операторами персональных данных в пределах распределенных ролей. Правообладатель обрабатывает данные для работы Платформы, Личного кабинета, информационной безопасности, технической поддержки, аналитики и записи разговоров; Исполнитель - для заключения и исполнения Заказов, расчетов, возвратов, сопровождения, поддержки, претензионной работы, учета и выполнения требований закона.

9.2. Подробный состав данных, цели, основания, сроки хранения, права субъекта, порядок передачи Поставщикам и трансграничной передачи определяются Политикой конфиденциальности.

9.3. Основная база данных Bookhara, рабочая облачная инфраструктура и резервные копии размещаются в Республике Узбекистан. Отдельные данные могут передаваться иностранным Поставщикам и обрабатываться внешними коммуникационными, аналитическими или техническими сервисами при наличии законного основания и соблюдении Политики конфиденциальности.

9.4. При оплате картой реквизиты вводятся на защищенной странице банка или платежной организации. Bookhara не получает и не хранит номер карты, его часть или маскированный вариант, срок действия, CVV/CVC-код и платежный токен. Bookhara может получать только сумму, валюту, дату и время, идентификатор, статус, способ оплаты и сведения о возврате.

9.5. Сайт использует обязательные cookie для авторизации, безопасности и работы функций. Необязательные аналитические cookie Google Analytics и Яндекс Метрики используются в соответствии с настройками согласия, описанными в Политике конфиденциальности.

9.6. Запись и хранение телефонных разговоров со службой поддержки осуществляет ООО «AVRUD TRAVEL TECHNOLOGY». Записи используются для контроля качества, обучения, восстановления обстоятельств обращения, рассмотрения претензий, предотвращения мошенничества и защиты прав сторон и не применяются для биометрической идентификации.

9.7. Операционные сообщения по Заказу не являются рекламой. Рекламные сообщения направляются только при отдельном добровольном согласии или ином законном основании.

10. Интеллектуальная собственность и использование материалов

10.1. Исключительные права на Платформу, программный код, базы данных, дизайн, тексты, графику, доменные имена, товарные обозначения и иные элементы принадлежат Правообладателю либо используются им на законном основании.

10.2. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать функционал Платформы для личного или внутреннего делового оформления и сопровождения законных Заказов. Такое право не означает передачу исключительных прав или предоставление лицензии на программное обеспечение и базы данных за пределами обычного использования интерфейса.

10.3. Открытые информационные и редакционные материалы Сайта допускается цитировать или воспроизводить в объеме, оправданном информационной целью, при сохранении смысла и указании активной индексируемой ссылки на соответствующую страницу bookhara.uz, если на материале не установлен иной режим.

10.4. Пункт 10.3 не разрешает копирование программного кода, дизайна целиком, баз данных, структурированных каталогов, результатов поиска, ценовых выгрузок, персональных данных, документов Поставщиков и материалов третьих лиц. Систематическое, массовое или коммерческое воспроизведение требует письменного согласия Правообладателя и, при необходимости, соответствующего третьего лица.

10.5. Отзывы и предложения Пользователя могут использоваться для улучшения сервиса в обезличенном виде. Публикация имени, изображения или текста отзыва в рекламе требует отдельного законного основания.

11. Сторонние сайты, Поставщики и внешние сервисы

11.1. Платформа может содержать ссылки, встроенные интерфейсы и материалы авиакомпаний, банков, платежных организаций, гостиниц, страховщиков, трансферных и иных сервисов. Переход на сторонний ресурс означает, что его использование регулируется правилами соответствующего владельца.

11.2. Правообладатель и Исполнитель не контролируют содержание, доступность и последующие изменения стороннего ресурса и не отвечают за обработку данных, которую Пользователь осуществляет непосредственно на таком ресурсе вне поручения и контроля Bookhara, если иное не установлено законом.

11.3. Поставщики самостоятельно отвечают за фактическое оказание Основных услуг, безопасность, качество, расписание, багаж, размещение, страховое решение, выдачу автомобиля и иные действия в пределах своей зоны ответственности. Исполнитель принимает обращения и оказывает содействие в пределах договорных и технических возможностей.

12. Доступность Платформы и информационная безопасность

12.1. Правообладатель принимает разумные меры для устойчивой и безопасной работы Платформы, однако не гарантирует абсолютно непрерывный доступ, отсутствие ошибок или совместимость со всеми устройствами, браузерами и сетями.

12.2. Работа Платформы может временно ограничиваться для профилактики, обновления, устранения аварии, предотвращения атаки, исполнения требования государственного органа или устранения угрозы безопасности. По возможности такие работы проводятся с минимизацией влияния на действующие Заказы.

12.3. Пользователь обязан самостоятельно обеспечить исправность устройства, интернет-соединение, защиту от вредоносных программ и конфиденциальность своих данных доступа.

12.4. При выявлении уязвимости или инцидента Пользователь должен сообщить об этом на info@bookhara.com и не предпринимать действий, способных увеличить ущерб, получить несанкционированный доступ или раскрыть сведения третьим лицам.

13. Ответственность

13.1. Правообладатель и Исполнитель отвечают за собственные виновные действия или бездействие в пределах распределенных между ними ролей и в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

13.2. Исполнитель отвечает за собственные услуги по обработке Заказа, передачу полученного платежа Поставщику и возврат средств, поступивших Исполнителю, в случаях и порядке, предусмотренных Публичной офертой. Правообладатель отвечает за выполнение своих обязанностей по технологической работе Платформы, информационной безопасности и обработке персональных данных в пределах своей роли.

13.3. В пределах, допускаемых законом, Правообладатель и Исполнитель не несут ответственности за действия или бездействие перевозчиков и иных Поставщиков; изменения, отмену, перенос или задержку рейса; необеспечение стыковки; багаж; решения консульств, пограничных, иммиграционных, таможенных, ветеринарных и фитосанитарных органов; отсутствие у Пользователя необходимых документов; опоздание, неявку, нарушение Правил Поставщика; действия банков, платежных организаций, операторов связи и иных систем вне их разумного контроля. Подробное распределение ответственности содержится в Публичной оферте.

13.4. Правообладатель и Исполнитель не отвечают за утрату или повреждение личного багажа, ценностей, денежных средств, документов и иного имущества во время Основной услуги, если это не вызвано их собственными виновными действиями и если иное не установлено обязательными нормами закона.

13.5. Правообладатель и Исполнитель не отвечают за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю деловой возможности или расходы на альтернативные услуги, если иное прямо не установлено обязательными нормами законодательства.

13.6. Ограничения ответственности не применяются к возврату принадлежащих Клиенту денежных средств, вреду жизни или здоровью, умышленному нарушению, грубой неосторожности, незаконной обработке персональных данных и иным случаям, когда ограничение запрещено законом. Права потребителя сохраняются в полном объеме, гарантированном законодательством.

14. Ограничение и прекращение доступа

14.1. Правообладатель или Исполнитель вправе временно ограничить либо прекратить доступ к Платформе или отдельной функции при существенном нарушении Условий, Публичной оферты или Правил Поставщика; подозрении на мошенничество; использовании чужих документов или средств платежа; угрозе информационной безопасности; незаконном автоматизированном сборе; создании избыточной нагрузки; требовании государственного органа; неисполнении обоснованного требования об идентификации.

14.2. Ограничение доступа не отменяет обязательств по ранее оформленным Заказам, расчетам, возвратам, претензиям и хранению обязательных документов. По возможности Пользователю предоставляется способ получить подтверждающие документы по действующим Заказам.

14.3. Пользователь вправе прекратить использование Платформы и запросить удаление аккаунта в порядке Политики конфиденциальности.

15. Поддержка, уведомления и обращения

15.1. Каналы и актуальный режим работы поддержки публикуются на Сайте. Первичный ответ означает принятие обращения в работу и не гарантирует окончательного решения в тот же срок, особенно когда требуется ответ Поставщика, банка или государственного органа.

15.2. Контактные сведения, указанные Пользователем, считаются адресами для связи. Пользователь обязан поддерживать их актуальность и проверять направленные сообщения.

15.3. Обращения по Заказам, возвратам и формальные претензии направляются Исполнителю по адресу support@bookhara.com. Вопросы технической работы, интеллектуальной собственности и персональных данных могут направляться Правообладателю по адресу info@bookhara.com.

15.4. Для рассмотрения обращения могут потребоваться номер Заказа, контактные данные, описание обстоятельств, конкретное требование и подтверждающие документы. Для защиты от неправомерного раскрытия может быть запрошено подтверждение личности или полномочий.

16. Изменение Условий

16.1. Правообладатель вправе изменять Условия при изменении законодательства, состава Платформы, технологий, партнеров, мер безопасности или правил использования.

16.2. Изменения публикуются на Сайте не менее чем за тридцать календарных дней до вступления в силу, если иной срок не установлен законом. Сокращенный срок допускается для выполнения обязательного требования закона, исправления технической ошибки, предотвращения мошенничества, защиты данных, устранения угрозы безопасности или прекращения незаконного использования.

16.3. Новая редакция не изменяет условия полностью оплаченных и подтвержденных Заказов в той части, которая регулировалась Публичной офертой на момент оформления, если обязательные нормы закона или Правила Поставщика не требуют иного.

16.4. Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции в силу означает согласие соблюдать обновленные правила использования. Когда изменение требует отдельного согласия по закону, соответствующая функция не используется до получения такого согласия.

17. Применимое право и разрешение споров

17.1. К Условиям и использованию Платформы применяется законодательство Республики Узбекистан.

17.2. Стороны стремятся урегулировать разногласия путем переговоров и письменного обращения. Для физического лица-потребителя претензионный порядок является правом и не ограничивает возможность обратиться в суд или уполномоченный государственный орган, если иное прямо не установлено законом.

17.3. Споры с потребителем рассматриваются по правилам подведомственности и подсудности, установленным законодательством о защите прав потребителей и гражданским процессуальным законодательством. Споры с юридическими лицами и предпринимателями рассматриваются компетентным экономическим судом Республики Узбекистан, если отдельным письменным договором не предусмотрено иное допустимое законом соглашение.

17.4. Условия не содержат обязательного соглашения о передаче потребительского спора в третейский суд и не ограничивают право обращения в уполномоченные органы.

18. Заключительные положения и контакты

18.1. Если отдельное положение Условий признано недействительным или неприменимым, остальные положения сохраняют силу. Недействительное условие заменяется обязательной нормой закона, наиболее близкой к его законной цели.

18.2. Неосуществление права или задержка в его осуществлении не означает отказ от этого права. Заголовки используются для удобства и не изменяют смысл положений.

18.3. Русская версия Условий является исходной. Узбекская версия публикуется для пользователей узбекской части Сайта. При расхождении применяется русская версия, кроме случаев, когда обязательные нормы законодательства требуют иного или это уменьшало бы гарантированный законом объем прав потребителя.

18.4. Актуальная редакция Условий доступна на Сайте и может быть сохранена Пользователем. Правообладатель вправе хранить архив предыдущих редакций.