Возврат и обмен авиабилетов

Планы могут измениться и бывают случаи, что поездку нужно перенести, билет вернуть, маршрут поменять или разобраться с отменой рейса. В таких случаях Bookhara всегда поможет проверить условия вашего билета и объяснит как выгоднее всего поступить.

Мы никогда не аннулируем билет без вашего согласия. Сначала мы проверяем правила тарифа, рассчитываем возможные удержания или доплату и только после вашего подтверждения передаем заявку на возврат или обмен.

Как подать заявку

Чтобы оформить возврат или обмен, напишите в поддержку Bookhara и укажите:

• номер заказа;
• фамилию пассажира;
• что нужно сделать: возврат или обмен;
• причину обращения.

Если до вылета осталось мало времени, лучше написать как можно раньше. Некоторые действия по билету нужно успеть выполнить до окончания регистрации на рейс. После неявки на рейс условия могут стать хуже — билет может стать невозвратным или необменным, а штрафы выше.

Добровольный возврат

Добровольный возврат это ситуация, когда пассажир сам решил отказаться от поездки.

Перед возвратом мы проверяем правила тарифа. В маршрутной квитанции или условиях билета обычно указано, разрешен ли возврат и какие удержания применяются.

При добровольном возврате могут удерживаться:

• штраф авиакомпании;
• сервисные сборы и таксы;
• сборы поставщика;
• стоимость уже использованной части маршрута.

Если билет невозвратный, вернуть полную стоимость обычно нельзя. Иногда можно вернуть только отдельные таксы и сборы, если это разрешено правилами авиакомпании.

Если билет был оформлен туда-обратно, а первая часть маршрута уже использована, возврат обратного перелета рассчитывается не как “половина стоимости билета”. Авиакомпания пересчитывает использованный перелет по своим правилам, и итоговая сумма к возврату может быть гораздо меньше ожидаемой.

Вынужденный возврат

Вынужденный возврат возможен, если пассажир не может лететь по причинам, которые от него не зависят.

К таким ситуациям могут относиться:

• отмена рейса;
• значительное изменение времени вылета;
• отказ в перевозке из-за перепродажи билетов;
• понижение класса обслуживания;
• болезнь пассажира;
• смерть пассажира или близкого родственника;
• отказ в визе, если авиакомпания признает такую причину основанием для возврата.

Вынужденный возврат почти всегда требует согласования с авиакомпанией или поставщиком билета. Поэтому срок рассмотрения может быть дольше обычного.

Авиакомпания может отказать во вынужденном возврате, если пассажир не явился на рейс, согласился на предложенный альтернативный перелет, обратился слишком поздно или причина не подходит под правила перевозчика.

Какие документы могут понадобиться

Если возврат связан с отменой или изменением рейса, может понадобиться подтверждение от авиакомпании или аэропорта.

Если причина — болезнь, авиакомпания может запросить медицинскую справку. Обычно в ней должны быть указаны даты болезни, данные медицинского учреждения, подписи и печати. В документе также может потребоваться формулировка о том, что перелет не рекомендован или противопоказан.

Если возврат связан со смертью близкого родственника, могут понадобиться свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство.

Если причина — отказ в визе, авиакомпания может запросить официальный документ из консульства. Для иностранных перевозчиков иногда требуется перевод документов.

Точный список документов зависит от авиакомпании.
Мы всегда подскажем, что нужно подготовить именно в вашей ситуации.

Обмен билета

Обмен билета означает изменение даты, времени, маршрута или других условий перелета, если это разрешено правилами тарифа.

Если обмен возможен, итоговая сумма может включать:

• разницу между старым и новым тарифом;
• разницу в таксах и сборах;
• штраф авиакомпании;
• сервисные сборы;
• сборы поставщика.

Иногда обмен получается дорогим, особенно если до вылета осталось мало времени или на нужный рейс остались места только по более высокому тарифу. В отдельных случаях выгоднее купить новый билет. Мы покажем расчет до подтверждения, чтобы вы могли спокойно принять решение.

Вынужденный обмен

Вынужденный обмен возможен, если авиакомпания отменила рейс или значительно изменила расписание.

В такой ситуации можно рассмотреть:

• согласие на новое время вылета;
• перенос на ближайший доступный рейс;
• альтернативный вариант, если его предлагает авиакомпания.

Вынужденный обмен также требует согласования с авиакомпанией. Перевозчик может отказать, если пассажир не явился на рейс, просит рейс другой авиакомпании, выбирает дату вне разрешенного периода или на нужном рейсе нет мест.

Чартеры и лоукостеры

Для чартерных рейсов, блок-чартеров и бюджетных авиакомпаний могут действовать особые правила. Такие билеты часто имеют больше ограничений по возврату и обмену.

В некоторых случаях возврат может быть невозможен деньгами, а авиакомпания может предложить ваучер или сертификат для будущей поездки. Условия зависят от перевозчика и поставщика билета.

Сроки возврата денег

После подтверждения возврата заявка передается поставщику или авиакомпании. Срок зависит от правил перевозчика, способа оплаты и банка, через который проходила оплата.

Если требуется дополнительное согласование с авиакомпанией, рассмотрение может занять больше времени. Мы будем сообщать вам статус заявки и подскажем, если потребуется дополнительная информация или документы.

Важно помнить

Перед покупкой билета всегда проверяйте:

• дату и время вылета;
• аэропорт вылета и прилета;
• данные пассажира;
• багаж;
• условия возврата и обмена;
• пересадки;
• визовые и транзитные требования.

Если вы сомневаетесь, можно ли вернуть или обменять билет, напишите в поддержку Bookhara. Мы проверим заказ, объясним условия простым языком и поможем выбрать следующий шаг.