Bizning onlayn kassamizdan arzon chiptalarni foydali narxda sotib oldingiz, aeroportga keldingiz va birdaniga reys kechiktirilgani haqida xabar berishdi.
Shuni ta'kidlashimiz kerakki, bunday kechikishdan hech bir sayohatchi himoyalanmagan, shuning uchun bu holatda nima qilish kerakligini va aviakompaniyaga qanday talablar qo'yish mumkinligini ko'rib chiqaylik.
Agar reys kechiktirilsa, nima qilish kerak
Agar reysning kechikishi siz uchun muhim bo'lsa, masalan, uchrashuvga yoki keyingi reysga kechiksangiz, aviakompaniya vakilidan boarding kartangizga kechikish haqida belgi qo'yishni so'rang. Agar vakilni topa olmasangiz, aeroport ma'muriyatiga murojaat qiling, u yerda sizga kechikish haqida yozma tasdiq beriladi.
Ushbu hujjatlar kelajakda sizning haqligingizni isbotlashga va agar ish sudga qadar borsa, aviakompaniyadan kompensatsiya olishga yordam beradi.
Aviakompaniya nima berishi kerak
Aviakompaniyaning majburiyatlari reysning kechikish sababiga bog'liq.
Misol uchun, tashuvchi xavfsizlik nuqtai nazaridan parvozni kechiktirishi mumkin. Aviakompaniyalar ob-havo sharoiti, urushlar, epidemiyalar, ish tashlashlar, davlat tuzilmalarining talablari, ofatlar yoki samolyotning to'satdan buzilishi sababli kechikishlar uchun javobgar emas. Barcha bu holatlar "kutilmagan holatlar" deb hisoblanadi va ular uchun pul kompensatsiyasi berilmaydi.
Ammo agar kechikish parvozlar jadvalidagi nomuvofiqlik, overbuking (samolyotdagi joylardan ko'ra ko'proq chipta sotilganda) yoki ekipajning tayyor emasligi bilan bog'liq bo'lsa, siz kompensatsiyaga umid qilishingiz mumkin.
Shunday qilib, O'zbekistonda xalqaro reyslar kechiktirilganda va bekor qilinganda, yo'lovchilarning huquqlari quyidagi bepul imtiyozlarni o'z ichiga oladi:
- ichimliklar (agar parvozni kutish muddati 2-4 soat davom etsa);
- ovqat (agar kechikish 4 soatdan ortiq bo'lsa);
- mehmonxonada karavot (agar kechikish kechasi 4 soatdan va kunduzi 12 soatdan ortiq bo'lsa);
- aloqa vositalariga (telefon va internetga parvoz dasturi ikki soatdan ortiqqa ko'chirilsa) kirish;
- maktabgacha yoshdagi bolalari bilan sayohat qilayotgan shaxslarga ona va bola xonasiga kirish.
Shuningdek, yo'lovchi har bir kishi uchun 600 evrogacha pul kompensatsiyasiga haqli, agar kechikish kamida 3 soatni tashkil qilsa.
Agar aviakompaniya sizga yuqorida sanab o'tilgan narsalardan birortasini berishdan bosh tortsa, vakildan yozma rad javobini so'rang, so'ngra ushbu xizmatlarni o'z hisobingizdan sotib oling va cheklarni saqlab qo'ying. Agar siz dalillar (rad javobi va cheklar) bilan sudga borsangiz, kompensatsiya olish ehtimoli yuqori.
Bagajga kelsak, aviakompaniya uni saqlashni ta'minlashi shart. Agar bu sodir bo'lmasa, siz chamadonlarni o'z hisobingizdan saqlash joyiga topshirishingiz mumkin, keyinchalik kompensatsiya talab qilish uchun chekni saqlab qo'ying.
