Вы можете столкнуться с проблемой потери багажа, когда все пассажиры уже покинули багажный зал, а Вы остались. Не спешите выходить, так как вернуться будет сложно. В крупных аэропортах, например, таких городов как Ташкент, Стамбул или Москва, есть стойки Lost & Found или «Розыск багажа». Обратитесь туда, так как Ваш багаж мог быть переведен на ручную обработку, например, если он повредился в пути и был завернут в пленку, или же он просто улетел без вас.
Если такой стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании, у которой Вы купили авиабилеты, или проверьте на сайте авиакомпании, что делать - обычно есть электронные формы для розыска багажа. Вам потребуется показать багажный купон, который прикреплен к вашим билетам на самолет, описать содержимое багажа и оставить контактный номер. Вам выдадут акт о потере багажа: один экземпляр останется на стойке, второй - у вас. Авиакомпания отправит заявку в международную систему поиска багажа, и Вам будет выдан уникальный номер для отслеживания.
Чаще всего багаж находят в течение одного-двух дней, но иногда поиск может занять до двух недель или даже больше. Если через 21 день Ваш багаж не найден, Вам должны выплатить компенсацию, размер которой зависит от веса багажа.
На время поиска багажа Вам полагается компенсация на приобретение предметов первой необходимости, которая может составлять от 50 до 250 долларов. Чеки на покупки, сделанные в первый день после потери багажа, могут понадобиться для получения этой компенсации.
Если Ваш багаж поврежден, Вы можете подать претензию в авиакомпанию. Она рассматривается в течение 3 месяцев, если билеты были на одном рейсе, и 6 месяцев, если на разных.
