Что делать, если в аэропорту длинная очередь?
Если Вы опоздали на рейс из-за длинной очереди на регистрацию, то вернуть деньги за потерянный билет, скорее всего, не получится.
Компенсацию можно получить только в случае, если очередь возникла из-за ошибки сотрудников аэропорта или технической проблемы на стойке регистрации, но такие ситуации случаются крайне редко.
Поэтому важно приезжать в аэропорт заранее, особенно в часы пик.
Можно ли вернуть деньги, если Вы опоздали из-за очереди?
Чаще всего нет, чем да.
Вот три основных сценария:
- Ошибка сотрудников аэропорта.
Если на стойках регистрации произошел технический сбой, и в результате этого образовалась длинная очередь, можно обратиться к авиакомпании с претензией. У перевозчика есть специальная комиссия, которая рассматривает такие случаи и решает, вернуть ли деньги за потерянный билет. - Час пик или наплыв пассажиров.
Если Вы опоздали на рейс из-за очереди в час пик, то шансы вернуть деньги минимальны. Билет на рейс - это Ваш договор с авиакомпанией, и Вы подтверждаете, что ознакомлены с правилами. Обычно в правилах указано, что необходимо прибывать в аэропорт заранее. Какое именно время будет достаточным, зависит от сезона, дня недели и аэропорта. Рекомендуется приезжать за три-четыре часа до рейса. - Счастливый случай.
Иногда, даже если Вы опоздали, Вы можете всё равно успеть на рейс. Например, если Вы стоите в длинной очереди, и регистрация завершается, но рейс задерживается, сотрудники могут зарегистрировать Вас даже после окончания регистрации. Однако если задержка известна заранее, регистрация обычно закрывается по новому времени вылета.
Что делать, если Вы боитесь опоздать из-за очереди?
- Объяснить другим пассажирам, что Вы опаздываете, и попросить пропустить Вас вперед. Это не запрещено, и вежливое обращение обычно воспринимается с пониманием. На стойках регистрации Вас обслужат в первую очередь;
- Пройти к свободной стойке с сотрудником авиакомпании. Сотрудники часто помогают пассажирам, которые могут опоздать, и приглашают их к свободной стойке, если видят, что время поджимает;
- Попросить помощи у сотрудника авиакомпании. Если до вылета осталось меньше часа, а очередь не движется, можно обратиться к персоналу авиакомпании и попросить зарегистрировать Вас. Это может помочь ускорить процесс;
- Продлить регистрацию за деньги. Некоторые авиакомпании предлагают такую услугу, но она доступна не во всех аэропортах и может иметь временные ограничения. А ещё там могут быть ограничения по времени - в общем, нужно смотреть на правила конкретной авиакомпании.
В любом случае лишние 5-10 минут иногда могут спасти от опоздания.
Что произойдет, если Вы все же опоздаете на рейс из-за очереди?
Если Вы не успели на стойку регистрации или посадку вовремя, это будет считаться неявкой на рейс. В таком случае возврат и обмен билетов на самолет уже не осуществимы, независимо от тарифа, который у Вас был.
Когда Вы осознаете, что опоздали, необходимо обратиться к сотрудникам и объяснить ситуацию. Вы можете подойти к авиакассе авиакомпании в аэропорту или позвонить в службу поддержки авиакомпании.
Если у Вас был билет на прямой рейс с пересадкой, уточните у авиакомпании, что будет со вторым сегментом. Возможно, Вы потеряете и его, потому что согласно правилам некоторых авиакомпаний, вторая часть маршрута аннулируется вместе с первой.
Если Вы считаете, что ошибка произошла по вине аэропорта или авиакомпании, Вы можете подать претензию. Обычно это делается через специальную форму на сайте перевозчика. Если комиссия решит, что Вы правы, есть шанс вернуть деньги за билеты авиа.
Как рассматриваются претензии?
Комиссия должна выяснить, что на самом деле произошло. Для этого они обычно просматривают записи с камер видеонаблюдения и запрашивают информацию у сотрудников аэропорта. Практически все действия в аэропорту фиксируются, поэтому приписывать несуществующие ошибки сотрудникам не получится.
Если в аэропорту действительно происходят технические проблемы, регистрацию могут продлить, чтобы успеть зарегистрировать всех пассажиров с билетами на рейс.
Как избежать опозданий на рейс?
- Приезжайте в аэропорт заранее. Сотрудники авиакомпаний рекомендуют приезжать за три часа до вылета, особенно аэропортах Москвы, Ташкента и других крупных городов. В маленьких аэропортах все предполетные формальности обычно проходят быстрее;
- Учитывайте часы пик. Если вылетаете во второй половине дня накануне выходного или праздника, скорее всего, столкнетесь с большим наплывом людей. Например, в пятницу вечером лучше приехать на час раньше;
- Не думайте, что если в очереди на регистрацию много людей, то Вас точно не оставят без посадки. Время на регистрацию истекает, а за Вами могут оставаться только пассажиры с других рейсов. На самом деле Вы можете оказаться единственным человеком в очереди на свой рейс.
В крупных аэропортах обычно действуют несколько основных авиаперевозчиков. Это те компании, которые предлагают много рейсов из данного аэропорта. Однако все стойки регистрации они занять не могут, поэтому на одной стойке зачастую регистрируют пассажиров нескольких рейсов одновременно. У некоторых рейс через час, у других - через четыре, и в очереди могут оказаться соседи по рейсам; - Проходите регистрацию онлайн (особенно если у Вас нет багажа).
Если Вы прошли онлайн-регистрацию и летите без багажа, Вам не нужно будет подходить к стойке. Достаточно приехать в аэропорт и сразу направиться на предполетный досмотр в чистую зону. Печать посадочного талона не обязательна, но при желании Вы можете сделать это на специальных автоматах, которые есть во многих современных аэропортах. Чтобы узнать, можно ли использовать электронный посадочный талон в конкретном аэропорту, проверьте информацию на его сайте или в справочной службе. В большинстве случаев это уже возможно.
Если у Вас есть багаж, Вам все равно придется отстоять очередь на стойке регистрации. Для пассажиров с электронным посадочным талоном существуют отдельные стойки; - Следите за временем. Большинство тех, кто опаздывает на рейсы, успевают пройти регистрацию вовремя. Обычно задержки происходят не из-за очередей, а из-за невнимательности в чистой зоне. Люди увлекаются покупками, читают книги в кафе или задерживаются в бизнес-зале;
- Помните о времени посадки. Фраза «Почему Вы не можете меня посадить на борт? Он же еще стоит» не является аргументом для сотрудников аэропорта. По правилам, посадка на рейс завершается за 20 минут до времени вылета, указанного в билете.
