Что делать, если пассажир опоздал на самолёт?

Опоздали на самолет и не знаете, что делать?
Мы расскажем о трех типичных ситуациях и выходах из них.

Ситуация № 1:

Вы не зарегистрировались на рейс, не пришли на посадку и, соответственно, не улетели. Это может произойти по разным причинам: Вы проспали, попали в пробку или перепутали даты. В авиации это называется no show (неявка) - пассажир не пришел и не уведомил авиакомпанию.

Что делать в таком случае? Пассажиры первого и бизнес-класса могут сесть на следующий рейс без дополнительных затрат. Им также могут вернуть деньги за неиспользованные сегменты перелета, но это зависит от правил тарифа. Для возврата нужно написать заявление в представительстве авиакомпании.
Если Вы успели зарегистрироваться, но на посадку не попали, можно запросить в аэропорту услугу Fast Track. Сотрудники аэропорта проведут Вас без очереди через контроль. Услуга платная и может быть забронирована онлайн или на стойке регистрации.

Мы советуем:

• Приезжать в аэропорт как минимум за два часа до вылета, а если Вы путешествуете с животными или негабаритным багажом, то лучше приезжать за три часа.
• Изучить схему аэропорта заранее, чтобы избежать лишних задержек.
• Если Вы понимаете, что опаздываете в аэропорт, то нужно связаться со службой поддержки сайта, на котором приобретали билет, до окончания регистрации (до наступления no show).

Ситуация № 2

У Вас есть регистрация, но Вы опоздали на посадку.
Причин может быть множество: Вы могли заблудиться в аэропорту, увлечься покупками в дьюти-фри или вызвать вопросы у пограничников.
Если Вас задержали на таможне или паспортном контроле, то ответственность за опоздание на посадку полностью лежит на Вас - ни авиакомпания, ни аэропорт не несут за это ответственности. Однако, если Вас задержали на контроле безопасности, но ничего запрещенного не нашли, а посадка в самолет уже завершилась, Вы можете требовать возврат билета. Если же Вас задержали из-за обнаружения чего-то незаконного, о перелете можно забыть.
Посадка в самолет закрывается примерно за 15 минут до вылета. У каждой авиакомпании свои правила, но обычно это время составляет от 15 до 30 минут. Как только двери гейта закрылись, Ваши слезы и истерики на сотрудников аэропорта не подействуют. В авиации время - это строгое правило: даже если самолет стоит прямо перед вами, и добежать до него можно за минуту, на посадку Вас не пустят. Если Вы сдали багаж, его вернут обратно.

Что делать? Обратитесь к представителям авиакомпании. Возможно, Вам придется заплатить штраф за неявку на посадку, но они смогут перебронировать остальные сегменты Вашего перелета. Если у Вас были куплены дорогие билеты, это может оказаться выгодным решением. Не отходя от стойки авиакомпании, Вы также можете купить билет на следующий рейс или на другую дату.
Если Вы проходили онлайн-регистрацию, алгоритм действий остается прежним. Если Вы уже в пути и понимаете, что опаздываете, попробуйте пройти онлайн-регистрацию, которая обычно закрывается за 45–60 минут до вылета. Если у Вас есть мобильный посадочный талон, но Вы опоздали на посадку, Вы сможете перебронировать остальные сегменты Вашего перелета.
Многое зависит от тарифов: в некоторых случаях можно не проходить регистрацию и все равно получить право перебронировать другие сегменты. Внимательно изучайте правила тарифа, которые указаны на сайте авиакомпании и при покупке билетов.

Мы советуем:

• Если Вы опаздываете, пройдите онлайн-регистрацию (если она еще доступна).
• Обратитесь в представительство авиакомпании для перебронирования остальных билетов.
• Следите за временем закрытия гейта (это указано на Вашем посадочном талоне).
• Изучайте информационные табло, чтобы не пропустить важные изменения (гейт может поменяться).
• Слушайте объявления по громкой связи: возможно, Вас уже ищут.

Ситуация № 3

Вы опоздали на стыковочный рейс.

• Первый вариант: Вы приобрели два билета с короткой стыковкой (например, 30 минут) и не успели на пересадку. В таком случае Вы сами создали себе проблему, и авиакомпания не сможет Вам помочь.
• Второй вариант: Ваш рейс задержали, и Вы не успели на пересадку. Если оба перелета выполняет одна и та же авиакомпания или они оформлены одним билетом, Вам не о чем беспокоиться. Виновная в задержке авиакомпания обменяет Ваш посадочный талон на новый без штрафов и дополнительных сборов, а также предоставит возможность позвонить родным.

Если новый рейс будет не сегодня, а завтра или послезавтра, авиакомпания обязана предоставить Вам гостиницу. На практике мест в отеле может быть недостаточно, и Вам придется постараться найти подходящий вариант ночлега. Если вылет нового рейса задерживается более чем на 3 часа, авиакомпания также обеспечит Вас едой и водой. Что именно Вам предложат - загадка. Это может быть как полноценный обед, так и простая булочка - все зависит от авиакомпании. О багаже можно не переживать: в зависимости от времени вылета его либо вернут вам, либо перегрузят на новый рейс бесплатно.
Если в билете предусмотрена стыковка (даже короткая), то в данном случае ответственность за Вашу пересадку несет авиакомпания. Однако если Вы сами опоздали на посадку, Ваш багаж улетел без вас, то авиакомпания не сможет помочь. Чемодан, который улетел без вас, придется возвращать через службу Lost and Found, а затем долго оформлять как несопровождаемый багаж.
Если пересадка оформлена отдельным билетом и Вы опоздали из-за задержки предыдущего рейса, ситуация становится сложной. Авиакомпания, чей рейс задержался, вероятно, предложит Вам компенсацию или какие-то извинения, например, скидку на следующий полет или бесплатное повышение класса билета. Решение о компенсации зависит от авиакомпании - иногда они могут даже не извиниться. За рейс, который Вы пропустили (даже если это тот же перевозчик), она не несет ответственности и новый посадочный талон Вам не выдаст.

Что делать? Если правила Вашего тарифа позволяют, Вы можете обменять или вернуть билет. Если нет, придется купить новый. Эти расходы можно попытаться вернуть: сохраните все чеки и квитанции. Рекомендуем запросить в авиакомпании справку о задержке рейса. После этого составьте досудебную претензию и отправьте ее в авиакомпанию. Есть шанс получить компенсацию полностью или частично даже без обращения в суд.

Мы советуем:

• Планировать время стыковки минимум на 2-2,5 часа.
• Учитывать время на визовые формальности, поиск нужных стоек в незнакомом аэропорту (особенно если Вы собираетесь оформлять tax-free), регистрацию пассажиров и багажа, а также на непредвиденные обстоятельства.
• Если у Вас стыковка, лучше заранее изучить, как можно добраться до другого терминала (иногда они находятся довольно далеко друг от друга).
• Внимательно читайте условия своего тарифа, чтобы знать, можно ли будет вернуть или обменять билет.

Правила, которые стоит помнить:

• Регистрация в аэропорту начинается за 2–3 часа и завершается за 40–60 минут до запланированного вылета.
• Онлайн-регистрация заканчивается за 45-90 минут до вылета.
• Посадка в самолет завершается за 15-30 минут.
• Ни одна авиакомпания не будет задерживать вылет рейса из-за опоздавших пассажиров. Каждый рейс строго регламентирован, и если самолет пропустит свою очередь, его могут заставить ждать «окно», которое может наступить не скоро, или вовсе запретить вылет. Кроме того, на авиакомпанию может быть наложен штраф.
• Если Вы купили билеты туда и обратно или у Вас есть пересадки, и Вы опоздали на один из рейсов, все остальные билеты обычно становятся недействительными. Это касается билетов эконом-класса и специальных тарифов. В некоторых случаях можно заплатить штраф и восстановить остальные перелеты, но такие правила зависят от конкретной авиакомпании, узнать детали можно на сайте или в представительстве авиакомпании.