Аэропорт Самарканд (SKD)
Ответы на частые вопросы
Опоздали на самолет и не знаете, что делать?
Мы расскажем о трех типичных ситуациях и выходах из них.
Ситуация № 1:
Вы не зарегистрировались на рейс, не пришли на посадку и, соответственно, не улетели. Это может произойти по разным причинам: Вы проспали, попали в пробку или перепутали даты. В авиации это называется no show (неявка) - пассажир не пришел и не уведомил авиакомпанию.
Что делать в таком случае? Пассажиры первого и бизнес-класса могут сесть на следующий рейс без дополнительных затрат. Им также могут вернуть деньги за неиспользованные сегменты перелета, но это зависит от правил тарифа. Для возврата нужно написать заявление в представительстве авиакомпании.
Если Вы успели зарегистрироваться, но на посадку не попали, можно запросить в аэропорту услугу Fast Track. Сотрудники аэропорта проведут Вас без очереди через контроль. Услуга платная и может быть забронирована онлайн или на стойке регистрации.
Мы советуем:
- Приезжать в аэропорт как минимум за два часа до вылета, а если Вы путешествуете с животными или негабаритным багажом, то лучше приезжать за три часа.
- Изучить схему аэропорта заранее, чтобы избежать лишних задержек.
- Если Вы понимаете, что опаздываете в аэропорт, то нужно связаться со службой поддержки сайта, на котором приобретали билет, до окончания регистрации (до наступления no show).
Ситуация № 2
У Вас есть регистрация, но Вы опоздали на посадку.
Причин может быть множество: Вы могли заблудиться в аэропорту, увлечься покупками в дьюти-фри или вызвать вопросы у пограничников.
Если Вас задержали на таможне или паспортном контроле, то ответственность за опоздание на посадку полностью лежит на Вас - ни авиакомпания, ни аэропорт не несут за это ответственности. Однако, если Вас задержали на контроле безопасности, но ничего запрещенного не нашли, а посадка в самолет уже завершилась, Вы можете требовать возврат билета. Если же Вас задержали из-за обнаружения чего-то незаконного, о перелете можно забыть.
Посадка в самолет закрывается примерно за 15 минут до вылета. У каждой авиакомпании свои правила, но обычно это время составляет от 15 до 30 минут. Как только двери гейта закрылись, Ваши слезы и истерики на сотрудников аэропорта не подействуют. В авиации время - это строгое правило: даже если самолет стоит прямо перед вами, и добежать до него можно за минуту, на посадку Вас не пустят. Если Вы сдали багаж, его вернут обратно.
Что делать? Обратитесь к представителям авиакомпании. Возможно, Вам придется заплатить штраф за неявку на посадку, но они смогут перебронировать остальные сегменты Вашего перелета. Если у Вас были куплены дорогие билеты, это может оказаться выгодным решением. Не отходя от стойки авиакомпании, Вы также можете купить билет на следующий рейс или на другую дату.
Если Вы проходили онлайн-регистрацию, алгоритм действий остается прежним. Если Вы уже в пути и понимаете, что опаздываете, попробуйте пройти онлайн-регистрацию, которая обычно закрывается за 45–60 минут до вылета. Если у Вас есть мобильный посадочный талон, но Вы опоздали на посадку, Вы сможете перебронировать остальные сегменты Вашего перелета.
Многое зависит от тарифов: в некоторых случаях можно не проходить регистрацию и все равно получить право перебронировать другие сегменты. Внимательно изучайте правила тарифа, которые указаны на сайте авиакомпании и при покупке билетов.
Мы советуем:
- Если Вы опаздываете, пройдите онлайн-регистрацию (если она еще доступна).
- Обратитесь в представительство авиакомпании для перебронирования остальных билетов.
- Следите за временем закрытия гейта (это указано на Вашем посадочном талоне).
- Изучайте информационные табло, чтобы не пропустить важные изменения (гейт может поменяться).
- Слушайте объявления по громкой связи: возможно, Вас уже ищут.
Ситуация № 3
Вы опоздали на стыковочный рейс.
- Первый вариант: Вы приобрели два билета с короткой стыковкой (например, 30 минут) и не успели на пересадку. В таком случае Вы сами создали себе проблему, и авиакомпания не сможет Вам помочь.
- Второй вариант: Ваш рейс задержали, и Вы не успели на пересадку. Если оба перелета выполняет одна и та же авиакомпания или они оформлены одним билетом, Вам не о чем беспокоиться. Виновная в задержке авиакомпания обменяет Ваш посадочный талон на новый без штрафов и дополнительных сборов, а также предоставит возможность позвонить родным.
Если новый рейс будет не сегодня, а завтра или послезавтра, авиакомпания обязана предоставить Вам гостиницу. На практике мест в отеле может быть недостаточно, и Вам придется постараться найти подходящий вариант ночлега. Если вылет нового рейса задерживается более чем на 3 часа, авиакомпания также обеспечит Вас едой и водой. Что именно Вам предложат - загадка. Это может быть как полноценный обед, так и простая булочка - все зависит от авиакомпании. О багаже можно не переживать: в зависимости от времени вылета его либо вернут вам, либо перегрузят на новый рейс бесплатно.
Если в билете предусмотрена стыковка (даже короткая), то в данном случае ответственность за Вашу пересадку несет авиакомпания. Однако если Вы сами опоздали на посадку, Ваш багаж улетел без вас, то авиакомпания не сможет помочь. Чемодан, который улетел без вас, придется возвращать через службу Lost and Found, а затем долго оформлять как несопровождаемый багаж.
Если пересадка оформлена отдельным билетом и Вы опоздали из-за задержки предыдущего рейса, ситуация становится сложной. Авиакомпания, чей рейс задержался, вероятно, предложит Вам компенсацию или какие-то извинения, например, скидку на следующий полет или бесплатное повышение класса билета. Решение о компенсации зависит от авиакомпании - иногда они могут даже не извиниться. За рейс, который Вы пропустили (даже если это тот же перевозчик), она не несет ответственности и новый посадочный талон Вам не выдаст.
Что делать? Если правила Вашего тарифа позволяют, Вы можете обменять или вернуть билет. Если нет, придется купить новый. Эти расходы можно попытаться вернуть: сохраните все чеки и квитанции. Рекомендуем запросить в авиакомпании справку о задержке рейса. После этого составьте досудебную претензию и отправьте ее в авиакомпанию. Есть шанс получить компенсацию полностью или частично даже без обращения в суд.
Мы советуем:
- Планировать время стыковки минимум на 2-2,5 часа.
- Учитывать время на визовые формальности, поиск нужных стоек в незнакомом аэропорту (особенно если Вы собираетесь оформлять tax-free), регистрацию пассажиров и багажа, а также на непредвиденные обстоятельства.
- Если у Вас стыковка, лучше заранее изучить, как можно добраться до другого терминала (иногда они находятся довольно далеко друг от друга).
- Внимательно читайте условия своего тарифа, чтобы знать, можно ли будет вернуть или обменять билет.
Правила, которые стоит помнить:
- Регистрация в аэропорту начинается за 2–3 часа и завершается за 40–60 минут до запланированного вылета.
- Онлайн-регистрация заканчивается за 45-90 минут до вылета.
- Посадка в самолет завершается за 15-30 минут.
- Ни одна авиакомпания не будет задерживать вылет рейса из-за опоздавших пассажиров. Каждый рейс строго регламентирован, и если самолет пропустит свою очередь, его могут заставить ждать "окно", которое может наступить не скоро, или вовсе запретить вылет. Кроме того, на авиакомпанию может быть наложен штраф.
- Если Вы купили билеты туда и обратно или у Вас есть пересадки, и Вы опоздали на один из рейсов, все остальные билеты обычно становятся недействительными. Это касается билетов эконом-класса и специальных тарифов. В некоторых случаях можно заплатить штраф и восстановить остальные перелеты, но такие правила зависят от конкретной авиакомпании, узнать детали можно на сайте или в представительстве авиакомпании.
Правила и условия провоза горнолыжного оборудования у разных авиакомпаний отличаются, поэтому мы Вам расскажем, а Вы решайте, что проще - взять с собой снаряжение или воспользоваться прокатом на месте.
Вот некоторые из них:
"Uzbekistan airways"
При транспортировке лыжного снаряжения (как для снега, так и для воды) по весу, пассажир обязан уплатить сбор, равный стоимости перевозки 3 кг сверхнормативного багажа, вне зависимости от фактического веса данного снаряжения и веса остального багажа. Если пассажир перевозит более одного комплекта лыжного снаряжения, каждый дополнительный комплект будет считаться в пределах нормы бесплатного провоза багажа.
При транспортировке лыжного снаряжения (как снежного, так и водного) по количеству мест, пассажир должен уплатить 33% от тарифа, установленного для сверхнормативного багажа, независимо от фактического веса снаряжения, при условии, что этот комплект превышает установленную норму бесплатного провоза. Если пассажир перевозит более одного комплекта лыжного снаряжения, превышающего норму бесплатного провоза, за каждый последующий комплект взимается полная ставка, установленная для сверхнормативного багажа.
В комплект лыжного снаряжения входят:
- одна пара лыж;
- одна пара лыжных палок;
- одна пара лыжных ботинок;
- одна пара стандартных водных лыж;
- одна лыжа для водного слалома;
- одна доска для сноубординга;
- одна пара ботинок.
«Аэрофлот»
В тарифах «Эконом» и «Комфорт» предоставляется одно дополнительное место бесплатного багажа для провоза одного комплекта снаряжения общим весом до 23 кг без учета габаритов при наличии свободной багажной ёмкости, в тарифе «Бизнес» - до 32 кг.
Оплата провоза снаряжения производится в тарифе «Лайт» или если снаряжение превышает норму бесплатного провоза багажа.
На рейсах SU в диапазоне 3000–5399 и совместных рейсах «Аэрофлота» и «Победы» горнолыжное оборудование не перевозят.
В комплект лыжного снаряжения входят:
- чехол, включающий одну пару лыж и одну пару лыжных палок и/или упакованная отдельно одна пара лыжных ботинок;
- чехол с одним сноубордом и/или упакованная отдельно одна пара ботинок для сноуборда.
«S7 Airlines»
В тарифах «Эконом стандарт» предоставляется одно дополнительное место бесплатного багажа для провоза одного комплекта снаряжения общим весом до 23 кг без учета габаритов при наличии свободной багажной ёмкости, в тарифах «Бизнес» и «Эконом Плюс» - до 32 кг.
Оплата провоза снаряжения производится в тарифе «Эконом базовый», так как он включает только ручную кладь.
Лайфхак: чем больше дней до вылета самолета, тем ниже стоимость. Самое выгодное - купить авиабилеты не позднее, чем за 72 часа до вылета. Если осталось меньше четырех часов, увы, скидки не будет. Самый дорогой вариант - докупить уже в аэропорту.
«Победа»
Бесплатный провоз оборудования ни на одном тарифе не предусмотрен, на одного пассажира можно провозить не больше двух комплектов.
Для тарифа «Выгодный» вес оборудования не должен превышать 10 кг, для тарифа «Максимум» - 20 кг, при этом для обоих тарифов габариты должны быть не больше 203 сантиметров по сумме трех измерений.
Общее для всех авиакомпаний: дополнительные билеты для провоза оборудования можно приобрести прямо в аэропорту при регистрации, на сайте авиакомпаний или по телефону, в колл-центре перевозчика. Важно помнить, что в аэропорту снаряжение регистрируется и сдается на стойке для негабаритного багажа.
Ваш перелет завершен, пройден паспортный контроль и пришло время забрать багаж. Иногда на данном этапе пассажира могут поджидать такие неприятности как повреждение или утрата багажа.
Мы расскажем, как Вам быть.
Если Ваш чемодан был поврежден, ответственность лежит на авиакомпании, и Вы можете получить компенсацию.
Прежде всего, не отходите далеко от зала выдачи багажа. Все повреждения чемодана лучше зафиксировать на месте вместе с сотрудниками. В противном случае Вам будет сложно доказать свою правоту, если Вы отправите претензию без акта о повреждении.
Повреждения могут быть как снаружи, так и внутри. Например, если отломалось колесо, разбилось что-то хрупкое, сломана ручка или на корпусе появилась трещина - всё это считается.
Что конкретно нужно сделать?
- Как только Ваш багаж появится на ленте, внимательно осмотрите его.
- Если Вы заметили повреждения, оставайтесь в зале выдачи. Обычно там есть стойка розыска багажа - Вам нужно обратиться к ней. Покажите сломанный чемодан сотруднику, который оценит ущерб и составит акт. Это важный документ, который нужно сохранить.
- На выходе из аэропорта проверьте документы. У Вас должны быть акт о повреждении, багажная бирка (наклейка на Ваш чемодан перед рейсом), посадочный талон и маршрутная квитанция. Всё это пригодится Вам в дальнейшем.
Далее Вам необходимо подать претензию в авиакомпанию. Обычно это можно сделать через форму на сайте или заказным письмом. Это зависит от конкретной компании, поэтому лучше уточнить в правилах.
На международных рейсах срок для составления претензии составляет одну неделю. Однако лучше не затягивать. Сколько времени уйдет на рассмотрение Вашей претензии, зависит от авиакомпании.
Как правило, у перевозчика есть форма претензии, по которой будет понятно, что от Вас требуется. Скорее всего, Вам понадобятся акт со стойки розыска багажа, багажная бирка, маршрутная квитанция, посадочный талон, Ваш паспорт и фотографии поврежденного багажа.
Вашим козырем может стать чек за поврежденный чемодан, если Вы его сохранили. Если чека нет, попробуйте найти выписку с карты в приложении банка или добавить ссылку на аналогичный чемодан в интернет-магазине. Это повлияет на сумму компенсации.
После подачи претензии Вы получите ответ, в котором будет указано, будет ли компенсация и по каким причинам. Также Вам сообщат, что делать дальше.
Важно понимать, что наличие повреждений и собранных документов не гарантирует возврат денег. Например, авиакомпания может доказать, что она приняла все меры для защиты Вашего багажа, но, к сожалению, это не всегда означает, что Вам выплатят компенсацию. Если, к примеру, на перроне произошла авария и в тележку с вашим багажом врезалась машина сотрудников аэропорта, авиакомпания, скорее всего, сможет доказать свою невиновность.
Если Вам отказали в возмещении по претензии, а Вы уверены в своей правоте, у Вас есть возможность обратиться в суд.
Сколько денег можно вернуть за поврежденный багаж?
Это зависит от того, была ли Вами объявлена ценность багажа, а также от его стоимости. Когда авиакомпания будет рассматривать Вашу претензию, она, скорее всего, сошлется на соответствующий закон. Существует два основных варианта:
- Если Вы объявили ценность багажа при его сдаче, то вернут именно эту сумму. Однако есть два нюанса: во-первых, за объявление ценности нужно заплатить сбор, а во-вторых, если объявленная стоимость покажется авиакомпании неправдоподобной, Вам придется доказать ее обоснованность.
- Если ценность не была объявлена, то авиакомпания рассмотрит стоимость багажа, основываясь на чеке. Если чек у Вас есть, его примут. Если нет, то авиакомпания оценит стоимость аналогичных чемоданов в городе прибытия, посчитает среднюю цену и вернет ее, но не более определенной в правилах компании суммы за килограмм багажа.
Какой вес чемодана будет учитываться - пустого или с вещами - зависит от политики авиакомпании. Чтобы избежать споров о весе, желательно взвесить чемодан на стойке потерянного багажа в аэропорту и указать это в акте.
Если у Вас есть страховка
При покупке авиабилетов на сайте часто предлагаются дополнительные услуги, включая страхование на время перелета, которое обычно покрывает и багаж. В этом случае, если Ваш чемодан сломался или потерялся, Вы получите компенсацию. Если Вы летите с турфирмой, можно застраховать багаж отдельно на сайте страховой компании.
Если Вы приобретаете страховку вместе с билетом на нашем сайте Bookhara.uz, то за пропажу или повреждение багажа Вы можете получить до 6,8 млн.сум. Более подробно ознакомиться с данной информацией Вы можете при покупке билета. На сегодняшний день стоимость страховки составляет 13 000 сум за 1 багаж.


