Авиакомпания Fly Khiva: авиабилеты, расписание и правила перелёта

Ваш перелет завершен, пройден паспортный контроль и пришло время забрать багаж. Иногда на данном этапе пассажира могут поджидать такие неприятности как повреждение или утрата багажа.
Мы расскажем, как Вам быть.

Если Ваш чемодан был поврежден, ответственность лежит на авиакомпании, и Вы можете получить компенсацию.
Прежде всего, не отходите далеко от зала выдачи багажа. Все повреждения чемодана лучше зафиксировать на месте вместе с сотрудниками. В противном случае Вам будет сложно доказать свою правоту, если Вы отправите претензию без акта о повреждении.
Повреждения могут быть как снаружи, так и внутри. Например, если отломалось колесо, разбилось что-то хрупкое, сломана ручка или на корпусе появилась трещина - всё это считается.

Что конкретно нужно сделать?

1. Как только Ваш багаж появится на ленте, внимательно осмотрите его.
2. Если Вы заметили повреждения, оставайтесь в зале выдачи. Обычно там есть стойка розыска багажа - Вам нужно обратиться к ней. Покажите сломанный чемодан сотруднику, который оценит ущерб и составит акт. Это важный документ, который нужно сохранить.
3. На выходе из аэропорта проверьте документы. У Вас должны быть акт о повреждении, багажная бирка (наклейка на Ваш чемодан перед рейсом), посадочный талон и маршрутная квитанция. Всё это пригодится Вам в дальнейшем.

Далее Вам необходимо подать претензию в авиакомпанию. Обычно это можно сделать через форму на сайте или заказным письмом. Это зависит от конкретной компании, поэтому лучше уточнить в правилах.
На международных рейсах срок для составления претензии составляет одну неделю. Однако лучше не затягивать. Сколько времени уйдет на рассмотрение Вашей претензии, зависит от авиакомпании.
Как правило, у перевозчика есть форма претензии, по которой будет понятно, что от Вас требуется. Скорее всего, Вам понадобятся акт со стойки розыска багажа, багажная бирка, маршрутная квитанция, посадочный талон, Ваш паспорт и фотографии поврежденного багажа.
Вашим козырем может стать чек за поврежденный чемодан, если Вы его сохранили. Если чека нет, попробуйте найти выписку с карты в приложении банка или добавить ссылку на аналогичный чемодан в интернет-магазине. Это повлияет на сумму компенсации.
После подачи претензии Вы получите ответ, в котором будет указано, будет ли компенсация и по каким причинам. Также Вам сообщат, что делать дальше.

Важно понимать, что наличие повреждений и собранных документов не гарантирует возврат денег. Например, авиакомпания может доказать, что она приняла все меры для защиты Вашего багажа, но, к сожалению, это не всегда означает, что Вам выплатят компенсацию. Если, к примеру, на перроне произошла авария и в тележку с вашим багажом врезалась машина сотрудников аэропорта, авиакомпания, скорее всего, сможет доказать свою невиновность.
Если Вам отказали в возмещении по претензии, а Вы уверены в своей правоте, у Вас есть возможность обратиться в суд.

Сколько денег можно вернуть за поврежденный багаж?

Это зависит от того, была ли Вами объявлена ценность багажа, а также от его стоимости. Когда авиакомпания будет рассматривать Вашу претензию, она, скорее всего, сошлется на соответствующий закон. Существует два основных варианта:

1. Если Вы объявили ценность багажа при его сдаче, то вернут именно эту сумму. Однако есть два нюанса: во-первых, за объявление ценности нужно заплатить сбор, а во-вторых, если объявленная стоимость покажется авиакомпании неправдоподобной, Вам придется доказать ее обоснованность.
2. Если ценность не была объявлена, то авиакомпания рассмотрит стоимость багажа, основываясь на чеке. Если чек у Вас есть, его примут. Если нет, то авиакомпания оценит стоимость аналогичных чемоданов в городе прибытия, посчитает среднюю цену и вернет ее, но не более определенной в правилах компании суммы за килограмм багажа.
   Какой вес чемодана будет учитываться - пустого или с вещами - зависит от политики авиакомпании. Чтобы избежать споров о весе, желательно взвесить чемодан на стойке потерянного багажа в аэропорту и указать это в акте.

Если у Вас есть страховка

При покупке авиабилетов на сайте часто предлагаются дополнительные услуги, включая страхование на время перелета, которое обычно покрывает и багаж. В этом случае, если Ваш чемодан сломался или потерялся, Вы получите компенсацию. Если Вы летите с турфирмой, можно застраховать багаж отдельно на сайте страховой компании.

Если Вы приобретаете страховку вместе с билетом на нашем сайте Bookhara.uz, то за пропажу или повреждение багажа Вы можете получить до 6,8 млн.сум. Более подробно ознакомиться с данной информацией Вы можете при покупке билета. На сегодняшний день стоимость страховки составляет 13 000 сум за 1 багаж.

Как и любое путешествие, Ваша увлекательная поездка не может обойтись без красивых фотографий и видеосъемок достопримечательностей этих городов.
Рассказываем правила перевозки фотоаппарата и видеокамеры.

Ручная кладь или багаж?

Согласно правилам авиакомпаний, Вы можете взять фотоаппарат или видеокамеру с собой в салон самолета или положить их в багаж. Для сохранности аппаратуры мы рекомендуем ручную кладь, так как в багаже техника может повредиться. И даже если Вы получите компенсацию, то она не восполнит утрату любимой камеры, а оформление документов займет много времени.

Если Вы берете фото- и видеотехнику в ручную кладь, ответственность за их сохранность лежит на Вас. Убедитесь, что техника упакована в специальные чехлы. Обычно перевозчики разрешают брать такие чехлы без учета основной ручной клади, но обязательно ознакомьтесь с правилами провоза багажа, чтобы избежать вопросов на пункте досмотра.

Перевозить аппаратуру для фото- и видеосъемок в багаже можно, но это рискованно. Если камера большая, ее придется положить в багаж, что может привести к повреждениям.

Правильная упаковка техники имеет большое значение. Ударопрочный контейнер - это лучший вариант для перевозки в багаже, так как он минимизирует риск повреждений.

При сдаче чемодана с фото- и видеотехникой, укажите, что это хрупкий груз.

Чтобы правильно упаковать камеру, положите ее в специальный чехол, разместите в середине чемодана и обложите мягкими вещами. Тяжелые предметы должны находиться как можно дальше от чехла с техникой.

Если Вы перевозите дорогую технику, лучше оформить страховку. Это особенно важно для сотрудников телевидения, отправляющихся в командировки. Без страховки в случае повреждения Вы получите лишь минимальную выплату, которая не покроет стоимость оборудования. Застраховать багаж можно в любой страховой компании, а также объявить его ценность на стойке регистрации, но учтите, что у многих авиакомпаний есть ограничения по объявленной стоимости.

Что делать, если в багаже потерялась или повредилась фото- или видеоаппаратура?

Если Ваш фотоаппарат или видеокамера были повреждены, то следует сообщить об этом в зоне прилета. В этом случае ответственность полностью лежит на перевозчике, но важно все зафиксировать. Если у Вас есть хрупкие и дорогие вещи, не спешите покидать зону прилета - сначала убедитесь, что Ваш багаж в целости.

Если камера повреждена, обратитесь на стойку розыска багажа. Туда же следует обратиться и в случае потери чемодана. Сотрудник выдаст Вам бланк, где нужно будет описать характер повреждения или пропавшие вещи. После этого Вы получите акт, который необходимо сохранить. Если Вы обнаружите, что с Вашими вещами не все в порядке уже после выхода из зоны вылета, доказать вину перевозчика будет невозможно.

Нужно ли декларировать на таможне фото- и видеотехнику

Если Вы перевозите технику для личного пользования, особенно бывшую в употреблении, ее декларировать не нужно.

По таможенным правилам Узбекистана каждый пассажир вправе ввозить без оплаты акцизного налога по 1 единице каждого наименования видеоаппаратуры, предназначенной для личного пользования, но не более 3 единиц.

Если ввозимые товары превышают указанное количество, то они подлежат декларации.

Таможенные правила могут меняться, поэтому чтобы не попасть в неприятную ситуацию, перед полетом внимательно изучайте таможенные правила, размещенные, в том числе, и на сайтах авиакомпаний.

Путешествуйте с удовольствием, а наши авиакассы обеспечат Вас дешевыми билетами в любом направлении.

Если Вы ищете дешевые авиабилеты, например, из Ташкента, Бухары в Москву и обратно, обращайтесь в нашу онлайн-авиакассу Bookhara.uz, которая предлагает выгодные варианты для путешествий. Удобный и быстрый поиск билетов, умные фильтры, минимум полей, позволяют найти, забронировать и купить авиабилет буквально за 5 минут.

При покупке билетов на самолет будьте внимательны и учитывайте несколько моментов, чтобы избежать распространенных ошибок:

1. Частая ошибка, которую совершают многие, - это путаница между июлем и июнем. Обязательно проверяйте месяц перед тем, как купить авиабилеты.
2. Похожая ситуация может возникнуть в декабре: люди иногда путают годы и случайно покупают билет на следующий декабрь, который будет через год.
3. Классическая ошибка - это путаница с датой отправления, особенно если рейс ночью. Например, можно купить билет на 00:15, а рейс окажется на сутки раньше.
4. Часто при бронировании в поле, предназначенном для фамилии, вводят имя, а в поле для имени — фамилию. Обязательно проверьте правильность ввода данных, так как даже незначительные расхождения с паспортными данными могут привести к проблемам при регистрации на рейс.
5. Еще одна распространенная ошибка - это запрос возврата авиабилета по болезни после того, как рейс уже состоялся. На самом деле, сообщить о таком намерении нужно до окончания регистрации на рейс, а потом уже собирать справки.
6. «У меня потерялись все три паспорта: мой и детей, и теперь у меня новые», - это одна из самых сложных ситуаций при международных рейсах. Однако авиакомпании, в том числе «Uzbekistan Airways», «Wizz Air», «S7», «Аэрофлот» и «Победа», обычно идут навстречу и предлагают варианты для переоформления билетов.
7. Существуют и другие банальные ошибки в ФИО, номере документа, маршруте и дате, включая дату рождения. Если Вы обнаружите такую ошибку, необходимо обратиться в авиакассу или контакт-центр. Если Вы приобретали билет в нашей авиакассе, то мы поможет Вам их исправить.

Не забывайте проверять все данные, чтобы избежать неприятных ситуаций в путешествии.

Вы можете столкнуться с проблемой потери багажа, когда все пассажиры уже покинули багажный зал, а Вы остались. Не спешите выходить, так как вернуться будет сложно. В крупных аэропортах, например, таких городов как Ташкент, Стамбул или Москва, есть стойки Lost & Found или «Розыск багажа». Обратитесь туда, так как Ваш багаж мог быть переведен на ручную обработку, например, если он повредился в пути и был завернут в пленку, или же он просто улетел без вас.

Если такой стойки нет, обратитесь к представителю авиакомпании, у которой Вы купили авиабилеты, или проверьте на сайте авиакомпании, что делать - обычно есть электронные формы для розыска багажа. Вам потребуется показать багажный купон, который прикреплен к вашим билетам на самолет, описать содержимое багажа и оставить контактный номер. Вам выдадут акт о потере багажа: один экземпляр останется на стойке, второй - у вас. Авиакомпания отправит заявку в международную систему поиска багажа, и Вам будет выдан уникальный номер для отслеживания.

Чаще всего багаж находят в течение одного-двух дней, но иногда поиск может занять до двух недель или даже больше. Если через 21 день Ваш багаж не найден, Вам должны выплатить компенсацию, размер которой зависит от веса багажа.

На время поиска багажа Вам полагается компенсация на приобретение предметов первой необходимости, которая может составлять от 50 до 250 долларов. Чеки на покупки, сделанные в первый день после потери багажа, могут понадобиться для получения этой компенсации.

Если Ваш багаж поврежден, Вы можете подать претензию в авиакомпанию. Она рассматривается в течение 3 месяцев, если билеты были на одном рейсе, и 6 месяцев, если на разных.